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学校心理咨询工作者心理枯竭的研究 　　【摘要】“心理枯竭”一直是国内外学者所关注的热点之一。随着心理学的不断发展，学校心理咨询工作者的队伍不断壮大。然而，这类群体在工作中所承受的压力也逐步增大，是心理枯竭的高危人群。因此，对国内外关于这类群体心理枯竭的内涵、测量工具和内在心理机制，以及影响其心理枯竭的具体因素和相关对策进行研究尤为必要。 　　【关键词】心理枯竭 影响因素 干预策略 　　【中图分类号】G44 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）18-0-01 　　一、内涵 　　学校心理咨询工作者是指在学校、家庭等环境下为儿童和青少年提供心理学服务的专业人员。 　　心理枯竭，简称枯竭，是一种在工作重压下自我效能感下降且身心能量被工作耗尽的感觉。心理枯竭包括三个维度：情感衰竭（Emotional exhaustion，个体情绪情感处于极度疲劳状态，完全丧失工作热情）；去人性化（Depersonalization，个体以一种消极、否定的态度对待他人）；低个人成就感（Low personal accomplishment，个体对自己的工作意义与价值倾向作出消极评价）。 　　以往研究者更多关注于教师、护士等助人行业，对咨询工作者心理枯竭的研究较少[7]。心理咨询工作者在为来访者提供帮助的同时，也会体验到来自来访者、自我和服务机构的压力，若不加以有效应对，则容易产生枯竭。因此，维护自身心理健康，避免枯竭的发生，是咨询工作者所必须要重视的[4]。 　　二、测量工具 　　国外常用的心理枯竭量表是MBI（Maslach Burnout Invertory）、BM（Burnout Measure）。 　　国内常用的是CMBI（Chinese Maslach Burnout Inventory），?问卷是李广鑫等（2005）根据中国文化背景编制的，被广泛运用于各种人群的心理枯竭测量。 　　三、内在机制理论[6] 　　（1）“付出-回报”不对称论。当付出与回报不成比例时而产生的一种心理疲劳和挫折状态[7]。（2）枯竭发展“四阶段论”。理想狂热期-徘徊停滞期-迷惘挫败期-冷漠抑郁期。（3）习得性无助论。当自我描绘的积极心理图示在探索阶段不停受挫时，个体就会陷入停滞观望状态。（4）共变模型。个体从事活动的兴趣、动机、团队支持等因素相互作用，共同决定了个体的发展轨迹。 　　四、影响因素 　　1. 个人特征 　　（1）人口统计学变量 　　年龄：年龄或从业时间与情感枯竭和去个性化呈负相关，而与个人成就感无显著相关。性别：一般而言，女性比男性更易发生枯竭。婚姻状况：婚姻不满意感与枯竭增长有关[11]。理论取向：持认知行为主义的心理咨询师倦怠体验更少，而持人本主义的倦怠体验更高，尤其是去个性化更为显著[5]。 　　（2）应对策略 　　咨询师的枯竭程度与其使用回避策略的次数呈正相关。积极的应对策略更有助于降低枯竭程度[8]。 　　2.来访者 　　Katherine指出，学生的不良举止是教师心理枯竭的一个主要预报值。Richard 和Mohammed （2003）指出，学生的行为表现会影响老师心理枯竭的形成。 　　李玲和蒋玉娜（2008）指出，来访者的攻击行为与咨询员的情感衰竭、去人性化呈正相关。王明粤（2007）指出，来访者与工作者的关系式枯竭是最重要的影响因素[9]。 　　3.工作环境 　　Stephan（2006）指出，角色冲突与自我效能感呈负相关，与情感衰竭、去个性化呈正相关；角色模糊与去个性化呈正相关[5]。王明粤（2007）指出，角色模糊和冲突使咨询工作者在工作时充满矛盾和无所适从[12]。Webber（2006）指出，督导和同行支持与情感衰竭有关；Eileen 指出，支持性沟通有利于减少角色迷糊。Cianfrini（1997）指出，家庭和同事支持与个人成就感呈正相关，与情感衰竭和去个性化呈负相关。Haddad（1998）指出，同事支持与个人成就感相关。 　　五、干预策略 　　Maslach（1998）提出：改变原有工作模式；合理利用社会支持系统；培养放松的生活风格；提高身体健康。Patricia（2007）提出：保持良好的自我觉察；平衡生活与工作；保持专业身份认同；积极参加活动。Jerome 指出，提高自尊也是降低心理枯竭的有效方法[18]。李先锋和李义安（2003）提出：查寻原因；确立目标；贯彻实施；永不言败[6]。 　　六、研究新进展 　　卞小华（2008）指出，以往研究中孤立的研究某一人格与倦怠之间的关系，未能控制其它人格变量的干扰；缺乏对不同样本中人格和倦怠之间关系的验证。未来研究应当在这些方面取得进展，以便更深入地探讨人格与倦怠的关系。 　　李玲和蒋玉娜（2008）