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基于ISO9000质量管理的体系特征持续改进教学质量 　　摘要：在高校中引入基于以顾客为中心，以教学质量为目标的ISO9000族的管理体系，对于提升教学质量、挖掘内涵建设起着至关重要的作用。这是由质量管理体系特征决定的，也是由质量管理体系“持续改进”的特性决定的。 　　Abstract： To introduce ISO9000 management system into colleges which is customer centered and teaching quality targeted has great importance for improving teaching quality and digging connotation construction. This is determined by quality management system characteristics and the continuous improvement nature of the quality management system. 　　关键词：ISO9000；管理体系；特征；持续改进 　　Key words： ISO9000；management system；characteristic；continuous improvement 　　中图分类号：G40-058 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）33-0242-02 　　0 引言 　　教学质量是高职院校谋求长远发展的核心，通过引入ISO9000质量管理理念，搭建教学质量监控与管理体系，是职业教育实现可持续发展的关键。 　　1 质量管理理念引入教育领域的过程梳理 　　ISO是“国际标准化组织”（International Organization for Standardization）的英语简称，强调质量管理方法和系统的不断完善，从形成到发展共经历了4个主要阶段。 　　①质量检验阶段。20世纪以前的质量管理属于“操作者”阶段，随着科学管理理念在20世纪初的形成，质量管理进入“检验员”阶段。 　　②统计质量控制阶段（SPC）。美国政府在军方中率先采用了数理统计学家休哈特的统计过程控制理论，制定出战时生产标准，也是最初的质量管理标准。 　　③全面质量管理阶段（TQC）。戴明在20世纪50年代提出了质量改进的观点，朱兰、费根堡姆于60年代初全面质量管理理念的成型，日本在企业管理实践中对质量管理理念的运用与研究，最终形成了全面质量控制（TQC）方法。 　　④国际质量管理体系标准阶段（ISO9000）。美国国防部于1959年颁布了军用《质量保证大纲》，是最早关于质量保证标准的文件。1979年英国制定并发布了一套国家保证标准，被认为是ISO9000系列形成的雏形。1987年ISO9000系列国际质量管理标准正式发布。国际标准组织分别在1994年、2000年和2008年对ISO9000系列标准进行了修订。对企业质量管理理念沿革的了解，明确企业管理的发展脉络。从2000版开始，ISO9000族标准在制定和实施过程中开始涵盖教育领域。高校可以根据新时期的教育特点和顾客需求，顺应教育发展趋势，结合自身实际引入ISO9000族标准管理理念，建立全面教育质量管理体系，是教育发展的目标与方向。 　　2 ISO9000质量管理体系特征 　　2.1 顾客是管理目标的核心 与传统管理模式有所不同，基于ISO9000族标准建立的质量管理模式，强调应针对所有顾客和相关方的需求来确定管理目标。学院质量管理模式应以顾客需求为出发点，以顾客满意为最终目标。学校的顾客是由学生、家长等形成的顾客群体。学院建立、实施并保持持续改进其业绩的质量管理体系，目的是为了达成质量目标，始终满足顾客需要，不断提高顾客的满意度。 　　2.2 管理流程结构是系统化、规范化的 基于ISO9000族标准的质量管理模式是系统化的管理模式。它有着全面、合理、科学、规范的结构，涉及影响教育教学质量的所有重要层面，目的是使所有影响教育教学质量的内外部因素都处在受控状态，从而保证学校各项教育教学质量目标的达成与实现。全面、系统的质量管理模式与传统管理模式相比，管理内容更为广泛，采用方法更为多样，对各要素的控制更为有效，管理模式的运转更具效率。 　　基于ISO9000族标准的质量管理模式是规范化的管理系统。质量管理模式包含的各要素及要素之间的关系有着明确规定，是透明的、受控的。学校开展各项教育教学活动的内容、采取的方法、检查及改进的方法及程序等，都有着明确的、具体的规定，并形成文件，由有关领导批准后加以执行，作为学校开展各项工作的规范和指南。与传统的管理模式相比，质量管理模式使