【精编】战略性绩效管理PPT.pptVIP

定义KPI 的方法 数学公式法 例如：生产计划达成率=生产完成数量÷生产计划总量 招聘完成率=考核期内按时完成的招聘人数÷计 划招聘人数×100% 直接描述法 例如：销售费用率控制在12%以内 材料及低值易耗品占当月产值的比率小于64% * 123 怎样计算每个指标的实际得分？ 1/直接相乘法： 指标名称 定义 目标值 零点值 计分方法 权重 实际值 得分 生产计划达成率 生产计划达成率=生产完成数量÷生产计划总量 90% 80% 得分=实际值÷目标值×权重×100 25 85% =85%÷90%×25%×100=23.61 * 123 2/直接减分法： 指标 名称 定义 目标值 计分 方法 权重 实际值 得分 招聘计划完成率 招聘完成率=考核期内按时完成的招聘人数÷计划招聘人数×100% 85% 每低于目标值1%，扣1分 20 80% 15 * 123 3/等级评分法： 指标 名称 定义 目标值 计分 方法 权重 实际值 得分 终端任务完成率 终端任务完成率=终端实际销量÷终端销售任务 100% 100%及以上，得分系数1.2 95%-99%，得分系数1.1 90%-94%，得分系数1.0 75%-89%，得分系数0.8 50%-74%，得分系数0.6 50%以下，得分系数0 75% 30 KPI得分=0.8×30%×100=24 * 123 什么是KO KO 的概念 KO是关键的工作项目，英文简称KO，即Key Objectives的简称 KO的特征： 1、非常规的。 2、不太好量化的，通常以时间、进度和效 果来衡量的。 3、也是很重要的。 * 123 KO重要工作项目判定举例 部门 工作项目（非KO项） 工作项目（KO项） 质量部 完成内部新进人员培训（每月都有） 在公司内举办一次质量缺陷展 采购部 与某供应商签订合作合同 完成供应商等级评价 人力资源部 完成某岗位招聘 制定培训管理制度 行政部 完成办公用品采购 制定食堂管理制度 生产部 完成当月100吨计划产量 制定生产现场管理改善方案 * 123 谁来提供数据？ 由指标对应的知情部门提供；如报表 如有电脑系统则由系统来提供； 通过调研获得，如客户的满意度； 数据要经过双方认可。 * 123 实例展示：各岗位的KPI考核量表 车间主任的KPI考核表。 业务前台的KPI考核表。 各车间主管KPI考核表。 依部门职责建立的KPI指标 讨论：某家电公司导入KPI过程中遇到的问题。 * 123 沙盘演练： 客服专员的职位说明书； 仓库管理员的职位说明书； AF1－2课主任的职位说明书； 人力资源经理的职位说明书； 尔克品管副总监的职位说明书； A中心总监的职位说明书； 针车副主任的职位说明书； * 123 练习: 您认为以下目标有何不妥,应该如何改正? 1、要保质保量的完成上级下达的任务。 2、要周到的对顾客进行服务。 3、今年要加强厂规厂纪的培训，减少违 纪机会。 4、是否热爱本职工作? 5、饭菜是否符合大家的口味？ 6、一周内要招到合适的人。 * 123 1、应尽可能的降低人员的流失，确保企业稳定。 2、09年的利润比08年要所上升，再不能出现亏损。 3、在12月1日前减少当前成本费用，必须控制在6%以内。 4、接电话要迅速，必要时要记录电话信息。 5、在3月15日前把压缩机的保养费用减少到10%，一次性修理费用不超过5000元。 6、在不增加费用的前提下，在11月5日前男用手表的销量增加8% 7、尽量争取在这个月减少由于故障事故而损耗的工时。 8、在5月1日前，以不超过30工时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误。 9、看见顾客上门要热情，笑容时要露出八颗牙齿。 10、在销售费用的增加少于6%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200万元。 判断以上哪些是可以考核的目标？ * 123 怎样分解目标？ 把总目标分解到每个部门，形成目标分解图。 分解的方法： 1、直接套着用； 2、根据岗位职责来分配；