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基层海关技术服务工作的模式探索 　　摘要：作为一名基层技术人员，对实践中如何做好基层技术服务工作做了一些探索。 　　关键词：基层海关；技术服务 　　中图分类号：F752.5 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011)05-0000-01 　　Primary Customs Technical Services Work Mode 　　Wen Jigong 　　(Zibo Customs,Zibo255000,China) 　　Abstract:As a primary technical staff,do some explorations on how to practice good basic technical services 　　Keywords:Primary Customs;Technical services 　　一、基层海关技术服务现状 　　基层海关的技术服务工作主要涵盖网络管理维护、设备管理维护、信息安全工作、应用程序及操作系统维护、通讯等几大方面，技术服务的基本定位是充分发挥科技的基础和保障作用，为业务工作提供服务，保证业务现场正常运转。 　　基层技术服务有它的特殊性，服务内容涉及面广，技术含量相对较低，但是技术的发展更新日新月异，要求技术人员必须不断的学习新东西。在基层海关，大部分都只有一名技术人员，有的海关甚至没有技术人员。除了正常的技术服务工作外，技术人员往往还兼着业务工作，工作琐碎、压力大，无法潜心研究技术工作。更重要的是基层海关缺乏对技术人员的激励考核机制，缺少对技术服务工作质量的科学、合理的评价体系，技术人员的热情得不到保护，严重影响了技术人员的专业发展。 　　二、做好基层技术服务工作模式的有益尝试 　　（一）转变理念：准确定位、快速响应、高效服务 　　在基层海关，作为管理者需要更新观念，提高认识，加大资金投入，为技术人员发展创造条件，提供施展才能的舞台。作为技术人员要找准定位、刻苦钻研，不断提高自己的理论知识和实践能力，增强服务意识和服务水准。作为应用层面，全体关员要抛弃对技术的神秘感和对技术人员的依赖心理，勇于接受新事物，学习新事物并能够驾驭新事物。这就要求技术人员必须找准工作定位，明确服务理念。正确处理好本职与兼职工作的关系，牢固树立“技术为业务服务”的理念，想现场所想、急业务所急，努力实现“零干扰”服务。该关在实践中建立技术服务即时响应机制，将技术服务内容按重要紧急程度分为优先处置、正常处置、延后处置3级，相关事件产生冲突时，优先解决业务一线问题；优先为业务一线配备高性能设备；设立备用设备库，对硬件故障先采用备用设备顶替，必要时聘请社会技术服务辅助，确保不影响对外业务办理。 　　（二）运用手段：勇于探索、积极参与、提高水平 　　1.加强技术培训，提高应用水平。大多数海关都组织过全员技术培训，对促进应用水平提升有一定的作用，然而也暴露出一些问题：比如组织统一集中培训难度大，培训需要考勤；年轻人听课积极性不高但又不得不参加，年长一些的接受能力稍微差一些；培训教师在上面讲，大家在下面被动的听，动手操作的少，培训后很快又忘记了。笔者认为加强分层次培训是基层海关更有效的提高全员科技应用水平的必由之路。主要做法是：把全体关员大致分为办公应用型、业务应用型和技术提高型三个层次，由技术部门征集大家的培训需求和建议，提出常见问题并由技术人员汇总补充，制定出解决方案，增加趣味性，并制作成教案，实行订单式培训。培训时根据不同的应用水平召集不同人员参加，培训教师一边讲解，大家一边动手操作，培训效果较好。 　　2.加强技术学习，提高服务水平。值得注意的一点是，技术人员对于技术的学习不能贪多求全，好高骛远，而要结合实际，学习一些比较实用的应用技术，如果还有精力可以考虑学习一些软件开发技术。同时，技术人员不能忽略对海关业务的学习，这一点非常重要。因为海关技术是和海关业务紧密关联的，只有对海关业务比较熟悉才能熟练解决业务现场出现的各种问题，真正体现出技术为业务服务的价值。建议技术人员可以通过到业务岗位跟班实习、紧贴业务现场的形式来促进自身业务水平和技术服务水平的提高。 　　3.加强上下沟通，提高协作能力。基层海关的技术服务工作介于上级机关和本关业务工作之间，起到桥梁和纽带的作用，因此，要做好技术服务工作，就一定要加强对上下的沟通，提高协作、协调能力。对下要了解情况，熟悉业务，正确理解问题所在，准确及时向上反映；对上要熟悉各职能处室的职能划分、工作流程以及相关工作人员、相关应用系统的分工，准确及时找准解决问题的最佳途径。如此一来，基层海关的技术服务协调工作就活了起来。 　　4.创新服务手段，提升服务效能。伴随着海关各项业务改革的深入，更多的系统投入应用，业务现场对