企业文档案例分析—— SK上海公司运用战略质量成本管理，提升企业竞争优势教程教案.pptVIP

上海交通大学继续教育学院 第二年内部失败成本分析 第三年内部失败成本分析 第三年内部失败成本分析 上述研究数据说明，SK上海公司通过引入TQM和以稳定 产品质量为特征的战略质量成本控制，取得满意的结果：   客户抱怨减少 产品美誉度上升  公司核心竞争力上升 市场份额占有率提升 SK上海公司质量成本及销售增长图 在SK公司的研究证明，质量成本控制能够发现问题，找出解 决办法，并改善整个系统的工作状况，是提高公司质量系统水 平的有效途径。实践中以下三点值得注意： 1、质量成本控制的有效进行，不仅有赖于会计部门的努 力，更要有高层管理人员，特别是CEO和董事长的参与和 支持。 2、在质量成本控制和TQM指导下，有助于公司在改进产品 质量方面的投入作出决策，公司在预防成本方面投入， 在对有害因素的关键问题作细微方面投入，将有效地减 少内部和外部失败成本。 3、质量成本控制使公司的美誉度得以确立，公司竞争优势 得以提升，并扩展市场份额，从而使投资回报增多。当 然，有可能发生预防和鉴定成本的增加额超过内部和外 部失败成本的递减数，但是，前者带来的销售额上升， 使总质量成本占销售额的比例在下降。 案例分析——SK上海公司运用战略质量成本管理，提升企业竞争优势 SK上海公司是一家位于上海地区的 生产健康相关产品的中国企业 No 分类 作业 第一年 第二年 第三年 金额 占销售额% 金额 占销售额% 金额 占销售额% 3 内部失败成本 生产过程 报废不良品 ￥48,000 ? ￥60,400 ? ￥98,200 ? 返工 ￥7,200 ? ￥9,100 ? ￥1,350 ? 停工损失 ￥8,600 ? ￥8,010 ? ￥10,100 ? 合计 ￥63,800 0.17% ￥77,510 0.14% ￥109,650 0.10% 4 外部失败成本 营销和售后 服务过程 ? 抱怨处理 ￥9,600 ? ￥9,440 ? ￥14,600 ? 折让损失 ￥36,000 ? ￥8,800 ? ￥11,100 ? 服务费用 ￥5,200 ? ￥4,280 ? ￥5,800 ? 合计 ￥50,800 0.14% ￥22,520 0.04% ￥31,500 0.03% 5 质量成本总计 1+2+3+4 ￥657,380 ? ￥937,550 ? ￥1,680,730 ? 6 销售额 ? ￥37,000,000 ? ￥55,800,000 ? ￥113,366,000 ? 7 质量成本总额占销售额比例 5÷6 1.78% ? 1.68% ? 1.48% ? 图表1 SK公司连续三年质量成本报告(续) 上述研究数据说明，SK上海公司通过引入TQM和以稳定 产品质量为特征的战略质量成本控制，取得满意的结果：   客户抱怨减少 产品美誉度上升  公司核心竞争力上升 市场份额占有率提升 SK上海公司质量成本及销售增长图 质量改进、获利性和投资回报率三者的关系 质量改进 降低退货率 降低制造成本 提高顾客认知价值 缩短生产周期 降低保修和服务成本 提高价格 提高市场占有率 加速商品配送 增加利润 高利润和投资回报率 一、质量与战略成本管理 二、质量是什么？ 全面质量（管理）意味着组织中的每一个人都要恒久不变地致力于理解、满足并超越顾客的期望。其过程是： 重点满足顾客需求； 不断努力改进质量； 全体员工的参与。 图表6-2 关键的全面质量管理因素 全面质量管理 持续改进 以顾客为本 全员参与 外部顾客的期望与要求 内部供应商、顾客的特定要求 外部供应商的特定要求 1、以顾客为中心 TQM首先要确认顾客及其需要。TQM过程第一