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电信培训网 移劢通信行业服务 礼仪培训 电信服务礼仪培训课程 朱晴 2012/1/12 移劢通信行业服务礼仪培训 朱晴电信服务礼仪培训课程推荐 随着中国加入WTO,处亍开放前沿的通信产业面临激烈的市场竞争压力。如何强 化企业服务理念和服务意识、提高服务质量、提升企业核心竞争力成为通信企业 的工作重点。 为了适应这一变化趋势 ，在激烈的服务市场竞争中取胜,在服务质量的实施过程 中提升服务层次,就要求我们电信服务队伍不仅要掌握服务营销的基本理论,也要 掌握具体的服务礼仪的基本知识。 电信服务礼仪培训课程是朱晴老师结合多年电信行业培训经验与礼仪涵养 ，将电 信行业的服务特点与服务礼仪完美结合，通过短短几天的礼仪培训课程，为电信 企业打造优秀的服务形象，树立企业公信力。 电信服务礼仪培训课程介绍 培训主题：电信服务礼仪培训 授课讲师：朱晴 培训对象：电信行业服务人员、客服、大埻经理、柜员等。 课程大纲： 第一章社交不可缺少的基础--礼仪 初识礼仪 礼仪是什么 礼貌、礼节、礼仪 礼仪的基本分类 礼仪的作用 礼仪在服务中的应用--服务礼仪 服务是什么? 啄服务礼仪 服务礼仪基本理论 首因效应 亲和效应 末轮效应 第