商务礼仪——职场礼仪知识课件.pptVIP

广东百分百实业集团有限公司;个人形象;- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；;- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。;- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；;口腔;指甲;- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。; 工作场合的着装应以适合处理公司业务为前提，应大方得体，符合专业身份。;- 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；;- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；; - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。;- 腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。; - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。;- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。;- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。; - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。;- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；;- 语速适中；;- 视线游移或面无表情；;举止;轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;女士坐姿;男士坐姿; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ ; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ;电话礼仪;案 例;- 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；;接电话要点;- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；;- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；;在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；;案 例;介绍别人要点;案 例;握 手;案 例;- 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能???名片与人联系起来，更快认识对方；;交换名片礼仪;案 例;- 上楼梯：自己应走在客人身后2-3级楼梯；;会议中不要发出不必要的声响（包括手机） 位置 1、相对：背对门为主人，面对门为客人； 2、并排：中间为上，左为先，右为次； 3、并列：右为上； 口诀：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、 远门为上、前排为上；;案 例;案 例;谢谢！