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提升公立医院门诊服务质量的策略的研究 　　摘要：公立医院门诊服务质量不仅可以反映出医院整体的技术水平、服务水平以及管理水平，还能够间接的反映出医院的整体形象的好坏和医院的声誉高低。以门诊服务质量对医院发展的重要性为出发点，对目前公立医院门诊服务存在的问题进行了分析，并对公立医院门诊服务质量存在问题的原因进行了探讨，最后提出了提升公立医院门诊质量的策略。 　　关键词：公立医院；门诊；服务质量 　　中图分类号：F27 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2016）01-0063-02 　　随着社会的进步，公立医院也在不断的发展，在医疗经济体系中，门诊服务质量对医院发展尤为重要，但目前，我国公立医院门诊服务质量存在一些问题有待解决，只有解决这些问题，才能够促进公立医院门诊服务质量的提升。对提升公立医院门诊服务质量进行研究主要是为了通过对我国公立医院进行分析以及对患者的需求进行挖掘，从而强化医院提供服务的针对性和准确性，进而促进医患之间更好的沟通，对提升公立医院的门诊服务质量具有一定的现实意义。 　　1门诊服务质量对医院发展的重要性 　　随着我国社会的进步，医疗制度改革的深入，医疗服务市场的竞争正在逐渐的加剧，使得病人对医疗服务有了更高的要求。近几年，随着新闻媒体对医患关系紧张状态的报道，足以反映出目前我国医疗服务质量并不理想。公立医院作为我国医疗服务体