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提升汽车维修行业客户满意度的方法初探 　　【摘要】目前，我国的汽车行业正处于快速发展的阶段，这也意味着汽车维修行业之间的竞争更加激烈。在这样一个充满竞争的市场之下，企业间又不谋而合地将竞争焦点放在了客户满意度上，因此，如何提升客户满意度就成了汽车维修行业的一大重点。本文就该问题进行了相关资料的分析及市场的调研，并且提出了一些应用建议，为相关产业提供了参考。 　　【关键词】汽车维修；客户满意度；方法 　　一、客户满意度的重要性 　　客户满意度是刻画企业产品与客户需求之间匹配程度的一个概念。客户满意度属于企业产品市场反馈系统的一部分，企业通过对客户满意度的结构分析可以进行产品优化和客户关系策略优化，从而巩固既有市场份额，保持并增进市场美誉度，提升企业产品的市场品牌效应。 　　21世纪，世界经济呈现出了一个明显的特点就是服务经济在社会经济中所占的比例越来越大，重要性也日益彰显。据美国管理协会AMA所作的一项研究显示，68%的企业失去客户的原因是服务不好。市场竞争归根结底是对客户的争夺，而在产品差异性越来越小的情况下，客户的争夺关键又在于服务。在市场经济下，遵循的是自由竞争和等价交换的原则；在这里，客户就是上帝，就是利润，就是企业的生命线。客户满意度，就是企业产品或服务水平的“体检”结果，也是衡量汽车维修企业服务水平、服务质量的核心指标。所以，在中国汽车维修市场不断走向成熟的今