携程竞争优势的研究.docVIP

携程竞争优势的研究 　　在线旅游企业的竞争优势来源于其多个重要的营销要素，产品、价格、渠道、沟通、互动。携程具与其主要竞争对手相比，具有明显的竞争优势，主要体现在产品、沟通、互动三个方面。携程应继续加大产品广度，提高广告覆盖度，增强互动性。 　　一、理论框架 　　竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心，但是在企业快速扩张过程中常常把竞争优势抛至脑后。企业不找准自身的竞争优势，盲目扩张，盲目投资，必导致企业破产，这样的例子比比皆是。携程是中国在线旅游行业的霸主，为了保住其市场第一的领头羊地位，不断近年来扩张加速，并购不断。携程的竞争优势究竟在哪儿，它的一些列做法与其现有竞争优势相匹配还是相违背？本文欲通过研究携程的竞争优势，来解答这一问题。 　　竞争位势，是指企业为目标顾客提供价值时与 竞争对手相比较所处的位置，包括竞争优势、竞争平势和竞争劣势。有学者通过企业获得的利润的多少来确定企业竞争间的竞争位势，本文通过顾客获得的利益的多少来衡量企业的竞争优势。如在同一价格水平下，A企业提供的产品价值大于B企业提供的产品价值，则A企业与B企业相比处于竞争优势。故，竞争优势表现在企业为顾客提供的价值，或是提供同等效用时价格低廉，或是提供独特效用使顾客愿意多付出高价，“是企业与竞争对手相比，在价格、质量、品牌、渠道等方面所具有的一个或一个以上的优越条件或地位”。这样，竞争优势就体现在顾客对