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PAGE PAGE 2 人力资源与沟通管理 第一章 人力资源管理引论 人力资源一词从20世纪70年代才开始广泛使用。 美国管理学权威彼得·杜拉克说：“企业或事业唯一的真正资源是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。” 马克思主义认为：人是生产力中最活跃的因素。 人力资源是“第一资源”。 ★简述现代管理重视人的因素的原因？ 答：现代管理非常重视人的因素，对人的管理已成为组织管理的核心。 （1）人力费用是大多数组织提供产品或服务的主要成本。 （2）人力资源的优劣直接影响到工作的成绩和效果。 （3）管理是通过人的活动达成组织的目标，管理对象诸要素和管理过程诸环节，都需要人掌握和推动。 所以，一切管理均应以发挥人的积极性和创造性为根本。任何一个组织，若无有效的人力资源管理，要实现战略目标是根本不可能的。 ★人力资源——能够推动经济和社会发展的体力和脑力劳动者的能力，即处于劳动年龄的已经和尚未投入，直接、间接参加生产和其他社会有益活动的人的能力。 人力资源包括数量与质量两个方面。 ★劳动人口——一国或地区具有劳动能力者的数量。包括就业人口，劳动年龄人口（我国男性16——60岁，女性16——55岁），家务劳动人口，正在谋求职业的人口等。 ★人力资源开发——通过教育、培训和其他活动，提高组织成员的工作能力和工作成效使其满足组织需要的管理活动。 ★人力资源开发的基本内容有： ①分析组织对人员能力发展的需求； ②为满足这些需求而开展教育、训练、组织发展、提高工作生活质量等活动。 ★人力资源的特征： ①形成过程的时代性； ②开发对象的能动性； ③使用过程的时效性； ④开发过程的持续性； ⑤闲置过程的消耗性； ⑥组织过程的社会性。 ★人力资源管理——根据组织的目标、业务活动进展情况和外部环境的变化，采用科学的方法，对组织成员的思想、心理和行为进行有效的管理，包括成员个人和组织内各团体的思想、心理、行为的协调、控制和管理，充分发挥他们的主观能动性，实现组织的目标。 ★人力资源管理主要涉及的问题： ①领导艺术，沟通，解决问题办事能力，组织的影响； ②对人的信任，委托，激励，教导，监督； ③班子建设，对话，冲突及其解决同团体有关的问题； ④业绩评估，人员招收，聘任，劳资关系，健康和安全法规，以及其他与人力资源管理有关的问题。 人力资源管理是随着企业管理理论的发展而逐步形成的。 人力资源管理形成于20世纪初科学管理在美国兴起时期，它是企业职工复利工作的传统做法与泰勒科学管理方法相结合的产物。 科学管理——主要代表人物是泰勒。 ★泰勒科学管理所倡导的理论： ①倡导劳资双方“合作”。 ②倡导管理人员和工人合理分摊工作和责任。 ③使用工作定额原理。 ④实行有差别的、有刺激作用的计件工资制度，鼓励工人完成较高的工作定额。 科学管理提出的“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等一系列的管理制度与方法奠定了人事管理的基础。 行为科学强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。 行为科学重视人的因素，重视组织中人与人之间的关系，主张用各种方法调动人的工作积极性。 ★行为科学学派提出了新的管理措施： （1）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织，而更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体感； （2）管理人员不应只注意完成生产任务，而还应把注意力放在关心人、满族人的需要上； （3）实行奖励时，提倡计提奖励，而不主张个人奖励； （4）管理人员的职能还应该增加联络职工与上级管理者的内容，提倡在不同程度上让职工和下级参与组织决策和管理工作的研究与讨论。 行为科学极大地丰富了现代人事管理的内容，表现为人事管理领域的扩大。除了对工作人员的选用、迁调、待遇、考核、退休等进行研究之外，还注意对人的动机、行为目的加以研究，力求了解工作人员的心理，激发他们的工作意愿，充分发挥他们的潜力。 行为科学使人事由静态逐渐发展为动态管理。 人事部门的正式出现大致在20世纪20年代。 ★人事管理与人力资源管理的差别： （1）人力资源开发与管理的视野更宽阔； （2）人力资源开发与管理内容更为丰富； （3）人力资源开发与管理更加注重开发人的潜在才能； （4）人力资源管理更具有系统性。 ★人力资源管理与人事管理的差异比较： （1）两者的管理视角不同：人事管理视人为成本，而人力资源管理视人为资源； （2）两者的管理活动不同：人事管理多为被动反应，而人力资源管理多为主动开发； （3）两者的管理内容不同：人事管理的内容简单，而人力资源管理的内容丰富； （4）两者的管理地位不同：人事管理处于执行层，而人力资源管理处于决策层； （5）两者的部门性质不同：人事管理为非生产与效益部门；而人力资源管理则居于生产与效益部门。 人力资源管理模型一般有四部分：人力资源的外部环境、人力