2015级新全面质量管理学--期末考试试卷8份.docx

西南财经大学天府学院质量管理工程专业（2015级） 《新全面质量管理学》期末考试试卷 姓名： 姓名： 学号： 班级 专业 班级： 专业： 二 三 四 五 六 总分 判卷 一．判断题（共10分，每小题1分，答错者不得分也不扣分） 1.质量的定义是产品或服务满足顾客要求的程度。 （ ） 2.提高质量是企业生存和发展的保障，但高质量意味着高成本、高收益。（ ） 3.ISO9000:2015把产品分成四大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。（ ） 4.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和ISO9001一样，用于符合性评价。 （ ） 5.环境质量管理的核心就是对人类生产、生活行为活动的管理。 （ ） 6.通常采用增大容差范围、减小中心偏移量和增大标准偏差三个途径，来提高过程能力。 7.提高绩效的有效途径是进行绩效考核。 （ ） 8.要领导者有领导力，就必须要有很高的概念技能和技术技能。 （ ） 9.质量改进是全组织、全过程、全员都要参与的持续性活动。 （ ） 10. 过程控制的前提条件是过程是否重复、是否可量测和是否适宜。 （ ） 二．单选题（共10分，每小题1分，答错者不得分也不扣分） 1.决定质量的最关键因素往往不是（ ），员工的（ ）才是最关键的因素。 A技术 B观念 C 设备 D态度 2.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但是如果不足就会使顾客不满的质量特性叫（ ）。 A必须特性 B魅力特性 C 固有特性 D赋予特性 3.质量文化的核心层是（ ）。 A物质文化层 B 精神文化层 C 制度文化层 D薪酬文化层 4.显示产品质量波动分布状况，可以采用（ ） A排列图 B因果图 C直方图 D散布图 5.（ ）是质量管理的一部分，致力于增强满足要求的能力。 A质量策划 B质量控制 C 质量保证 D质量改进 6.PDCA循环有四个阶段，其中最关键也最重要的是（ ）阶段。 A P阶段 B D阶段 C A阶段 D C阶段 7.造成质量问题的主要原因是（ ）。 A波动 B 人员 C初开始 D变更 8.排列图是研究（ ）的工具。 A正常波动与异常波动 B找出差距，促进改进 C分析不同变量间相关关系 D显示因变量的作用 9.持续改进是增强满足要求的能力的（ ） A循环性活动 B渐进性活动 C突破性活动 D临时性活动 10.（ ）是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量环 B质量特性 C质量圈 D 全面质量管理 三．填空题（每空格0.5分，共计10分） 1.质量管理的内容通常包括质量方针、质量目标、 、质量控制、质量保证和 六个方面。 2.通常把影响质量的因素归纳为“6M1E”即 、机器设备、 工艺方法、测试、环境和 。 3.服务质量管理就是管理 、 、 、 、 五个差距。 4.质量经历了 、 、顾客满意的质量、顾客忠诚的质量，再到 的质量（及卓越质量）等过程。 5.过程改进的优先次序基于 、 、 三大要素。 6.技术创新的四个要素是 、 、 、 四个方面。 四．简述题（共30分） 1.请简述当今全世界都非常重视质量的原因（6分）。 2.请简述质量管理的发展历史及各阶段的特点（8分）。 3.请简述标准和标准化的目的和意义（6分）。 4.请简述质量管理的四个阶段八个步骤（10分）。 五．计算题（15分） 某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。 试制作频数统计表、绘制排列图，并指出存在的主要质量问题。 六．论述题（共