项目一-认识电子商务-医学课件.pptVIP

　　　5．售后服务 有的交易合同带有售后服务的条款，一些商品和服务按照法规或习惯做法也带有一定的售后服务的内容。 　　三．传统商务与电子商务比较 　　1．商务活动中的信息流 　　任何商务活动都包含三种基本的“流”： 　　（1）物流：物质实体的流动过程。包括运输、储存、配送、装运、保管、物流信息等。 　　（2）资金流：资金转移过程，包括付款、转账。 （3）信息流：企业与消费者、企业内部、企业与供应商、销售商之间的信息与交流过程。 　　2．传统商务活动中的信息流 　　传统商务活动中的信息流是一种典型的直线型结构，顾客的需求信息经企业的营销部门、设计部门、生产部门、采购部门等，最后传送到企业的供应商处，如图1-4所示。 　　 　　 　　　 生产 部门 采购 部门 供应商 商 设计 部门 顾客 销售 部门 　　3．电子商务活动中企业的信息流 　　 在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由直线结构转化为一种网状结构，企业各部门、企业与其合作者通过这一网络彼此协调，共同满足顾客需要。 　　4．传统商务与电子商务的比较 　　　四．电子商务中的信息流、物流、资金流 1．信息流是电子商务系统的核心 2．物流是实现电子商务的保障 3．资金流是实现电子商务的手段 go go go go go go go go go go go go go go go go go go