管理咨询--问题树-医学课件.ppt

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议题树举例 投资股票 投资房产 投资开店 怎样才能每月存多点钱 向老板要求升职 向老板要求加工资 到外面兼职 增加收入 减少支出 增加投资 收入 增加工资 收入 / 如何? 如何? 如何? + 买便宜点的东西 少买点东西 不去外面吃大餐 减少伙食 支出 减少住房支出 – 租便宜点的房子 减少水电费 * 为什么使用议题树? 1. 可以分解问题: 把问题分解成一个个小单元,这样管理起来更方便 可以容易地确定问题的哪些部分应该得到优先解决 可以把责任分配到各个相关人员身上 2. 可以保持解决问题的整体性 通过解决下层问题来最终解决上层问题 部分之间是相互独立并完全穷尽的(例如,没有重叠,没有缝隙) 3. 可以方便小组内部就问题解决框架达成共识 4. 有利于使用各种组织框架和理论来解决问题 * 去除不必要的议题 议题 4 议题 1 议题 2 议题 3 问题报告 * 议题树与假设树运用实例 ——离奇的车祸 魔鬼弯是CD出名的事故多发段,由于弯道又弯又陡,很多司机在这里翻了车。昨晚,又有一辆车出事了。这辆车的右前车轮已经离开路基悬空,并且整整烧了一个晚上。 案情: * 案发现场: * 案发现场地图: GY MY CD 事故地点魔鬼弯 * 议题树1 常识——正常车祸发生的原因 车祸 人 车 路 喝酒 疲劳驾驶 … … 车速快 车坏了 … 路滑 弯急、坡陡 ? * 假设树1 现场取证:提出假设——非正常车祸 车祸 人 车 路 一男一女两具尸体烧成了碳 气管等官腔内壁,没有发现有烟灰附着;这说明在汽车着火之前,车里的两个人已经死了 两个塑料弹托和数颗弹粒,并且在死者的背部发现了致命的伤口 路面上没有刹车留下的车轮印 如果以较高的速度从坡顶冲到坡下,常常会翻车,但这辆车没翻 记录下了车牌号 弯急、坡陡 出事的车当时开得并不快,两人本来可以逃出汽车,但都死了 两人属于不正常死亡: 他杀! * 议题树2 他杀的几个重要议题 他杀 两个死者是谁 凶手是谁 司机是谁 乘客是谁 姓名、性别、人数 凶器 两人间的关系 动机 作案过程 情杀? 仇杀? 经济纠纷? 其它? 有车牌作为线索 调查难度较大 * 假设树2 根据线索来假设:情杀? 两个死者是谁 司机是谁 乘客是谁 两人间关系 通过车牌找车主 询问车主:李某 DNA检测 司机是李某的丈夫:蒙某 询问蒙某的朋友 收费处录像 DNA检测 观察现场 询问两人的朋友 长发女子:杨某 蒙、杨可能是情人关系 新线索: 蒙某电脑中有与韩某的网上聊天记录 蒙某死亡的地点是去初恋情人韩某住处GY的路上 情杀? * 受害人关系图 蒙某 杨某 李某 韩某 情人 夫妻 初恋情人 死亡 死亡 居住地GY 车主 * 案发现场地图回顾: GY MY CD 事故地点魔鬼弯 韩某 蒙某 杨某 李某 汽车行驶方向 * 议题树3 情杀的几种可能 情杀 蒙某的妻子李某知道了孟某与杨某的关系,报复杀人 初恋情人韩某见到蒙某带杨某来赴约,心生嫉妒而杀人 杨某别的情人无法忍受蒙某与杨某的关系,报复杀人 调查难度大 调查难度大 调查难度小 * happy * happy * text text happy * happy * happy * happy * happy * happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy 逻辑树的运用 麦肯锡解决问题的七步法之一 ——议题树 * 问题的提出 问: 把大象放冰箱一共分几步? TCL 冰箱 ? ? 问题随时随地产生 问题也可能千奇百怪 解决问题是有方法的 * ‘好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考,而这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力。’ 误导 ‘解决问题的能力是天生的,而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力……而不是可以学得来的’ 解决问题方法是一种有结构的方法,而不是一种艺术 事实 * 麦肯锡解决问题的七步法 衡量结果是否成功, 然后从第一步重新做起 界定问题 将问题分解成议题 去除不重要的议题(优先排序) 制定详细的工作计划 分析重要议题 汇总研究成果,建立论据 整理成文件 ? 1 2 4 5 7 6 3 * 使用议题树来分解问题 第二层支持 Mutually 相互 Exclusive 独立 Collectively完全 Exhaustive穷尽 第一层支持 需要解决的基本问题 一致的 相关的 一致的 一

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