马力群小能科技创始人CTO - 用友.pdfVIP

AI重构智慧云客服 小能云客服联合创始人CTO 马力 群 AI时代的智能客服 某电商平台的数据 2771 17582 23% 99% 人工日均 客服订单 重点客户群 9 接待量 转化率 满意度 AI 日均 接待量 AI对话 AI整体价值贡 AI监控 献超过65% AI辅助人工 AI预警 重点客户群 客服订单转 AI智能分配 的满意度大 化率≈30% AI质检 于95% 0 AI时代的智能客服系统 全渠道整合 大数据驱动 Web、CC、WAP、APP、 跨渠道整合用户每个触点的行 微信、微博、邮件、自有入 为轨迹、交互记录，沉淀数据 口、百度、社交资讯媒体 资产，提供个性化服务及营销 业务一体化 精细化运营 打破系统局限及数据壁垒，集 多维度可视化自定义报表、 成业务、订单、CRM、工单系 现场管理、质检管理、KPI绩 统等，实现360°全景工作台 在线 效管理、满意度管理等 客服 智能应用 用 户 开放共享 智能识别、智能分配、智 流程 行为 API化设计、开放全业务API 能切换、智能输入、消息 优化 分析 接口、自定义UI、报表、支 预知，提高服务效率 持私有化定制开发 智能机器人 安全可靠 场景化智能AI ，实现人机交