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管理学考点总结 第一章 1管理的定义（3页） 指管理是通过计划、组织、领导、和控制等职能，合理地分配、协调以人为中心的各种资源，以便有效地实现组织目标的过程 2管理特点（5页） 一般性 综合性 模糊性 实践性 3管理性质（6页） 管理工作不同于作业工作 管理是科学与艺术的统一 4管理者的角色与技能（细节ppt71页开始） 角色：人际关系角色 信息角色 决策角色 技能：专业技能 人际技能 概念技能 5效益原理 （15页） 第二章 1泰勒的科学管理理论的基本观点（ppt32页） ①科学管理目的：是提高劳动生产率 ②提高劳动生产率手段：用科学的方法代替旧的经验管理。 ③科学管理的实质：劳资双方开展一场心理革命 2泰勒的科学管理理论的主要内容（ppt35页，书42页） 1工作定额 2人员配备 3标准化原理 4薪酬体制—差别计件工资制 5组织管理 3法约尔的一般管理理论（书44页，ppt45页） 法约尔是一般管理学之父 内容 1区别了经营与管理 2提出了管理的五大职能 3提出了管理的一般原则 优点：一般管理理论的创始人；弥补了泰勒的科学管理理论的不足 缺陷：职能与原则不够精炼、也认为工人是经济人 4霍桑实验的内容（书47页ppt56页开始） 1工作场所照明实验 2继电器装配实验 3大规模调查 4接线实验 5霍桑实验的结论（即人际关系学说的内容）(48页) ①工人是“社会人”，而不是 “经济人”； ②企业中存在非正式组织 ③生产率主要取决于工人的工作态度及其他和周围人的关系。企业领导者应通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。 第三章 管理环境分析方法主要是swort分析和波特模型（73页） 第四章 1为什么在决策标准上，要令人满意的准则替代最优化准则 书96页最后一段 2管理决策在管理中的作用(决策重要性ppt59页，书101页) 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 3管理决策的类型和特征（102页，ppt53页开始） 按管理的层次来划分：战略决策、管理决策和业务决策 按照决策的重复性划分 程序化决策 非程序化决策： 按决策的标准不同 最优决策 满意决策 按所处环境的确定性和不确定来划分 确定型决策（没有任何不确定性因素的决策）险性决策 不确定型决策 按照决策方式划分 定性决策 定量决策 按决策主体划分 个人决策 群体决策 4决策应遵循的原则（书103页，ppt40页） 经济性原则 系统性原则 可行性原则 预测性原则 信息原则 满意原则 5决策的过程（书106页，ppt17页） 诊断问题（识别机会） 确定决策目标 确定决策准则，给每个决策准则分配权重 拟定方案 分析筛选方案 执行方案 评价效果 6管理决策方法（细节书122页，ppt69页开始） （一）定性决策方法 1、集体决策的优缺点及其改善集体决策的方法 2、有关活动方向的经营决策方法 （二）定量决策方法 1、确定型决策方法 2、不确定型决策方法 3、风险型决策方法 7群体决策的优缺点（书131页） 8群体决策方法（掌握头脑风暴法和德尔菲法，书134页，ppt73页开始） 第五章 1计划的内容,五个w一个h。（书155页） 2计划的特征（157页） 目的性：总目标明确，分目标具体 首要性、基础性：计划－组织－领导－控制 普遍性、秩序性：任何人，任何事 效率性：既快又好 创造性：新问题－新变化－新机会－创新计划（靠经验和知识） 3计划的种类（可能是简答，书157页ppt19页开始） 按时间跨度：长期计划，中期计划，短期计划 按职能：业务计划，财务计划，人事计划 层次高度:战略计划和战术性计划战略计划：长期性、整体性；战术性计划：部门、职能的短期行动方案 明确性程度：具体性计划、指导性计划 程序化程度:程序性计划与非程序性计划 根据计划的表现形式：使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算 4计划工作编制的方法 （主要掌握滚动和甘特图法书160页） 滚动计划法（在ppt97页） 甘特图发（在ppt91页） 网络计划法 投入生产法 5战略选择（书166页，ppt69页开始） 战略选择：是指根据长期目标制定恰当的总体战略和竞争战略，即从多种战略决策方案中选择最优的方案。 常见的战略类型 基本战略： 成本领先、特色优势、目标集聚 成长战略： 一体化战略、多元化战略、加强型战略战略联盟、虚拟运作、出售核心产品 防御战略： 收缩战略、剥离战略、清算战略 第六章 1什么是组织（172页） 组织就是人们为实现某一特定目标而形成的系统集合