卓越领导人素质训练-2.pptVIP

欢迎参加卓越领导人素质训练 第二天 身体是革命的本钱！ 课程回顾 趣味游戏 第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。 趣味游戏 第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。 趣味游戏 第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，连鞋子都忘了脱。 趣味游戏 第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩， 那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！ 信息为什么会扭曲 我们身边是否也存在这样的问题？ 人际相处中常见的沟通问题 我已经说得很清楚，为什么对方不了解？ 为什么对方不说真话？ 双方没有共识，都是对方没有诚意？ 双方已经同意的事为什么要反悔？ 跨部门沟通太难了，本位主义太重？ 虽然沟通了，但始终抓不到对方要什么？ 成功从沟通开始 沟通 沟通——信息有效互换的过程。 我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通模式 尊重 是沟通的基础 互动是沟通的关键 互动是指彼此的对话、倾听、发问过程。 互动代表双方讯息的交流，有助于达成正确的认知。 没有互动就没有良好的沟通。 我们会说话吗？ 说的技巧 三思而后开口 时间、环境、方式 把握重点,言简意赅 准确不夸张，不提供道听途说的信息 注意语言的表现力,并充分利用非语言因素 非语言表达 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 包公断迷案 询问信息 封闭式提问 开放式提问 开放式与封闭式 开放式问题使用时机 广泛征求新想法 尊重不同意见 理解为什么 鼓励开放讨论 封闭式问题使用时机 只需回答是或不是 只需证实不必理解 无需征求对方意见 在预期范围内收集具体信息 欣赏一段音乐吧！ 我们听到了什么？ 聆听的原则 安静、忘我 眼到、耳到、心到 首先理解他人，然后再被他人理解 耐心且开放的态度 听的五个层次 聆听的技巧 专注 利用语言及肢体语言表现出聆听的兴趣－嗯、是的、没错、对、Arha、哦、 眼神、神情 了解说话者的风格，注意说话者的非语言表达 及时给予反馈、及时确认 复述、转述、移情转述 有效沟通的五步必杀技 第一步 事前准备 积极心态的准备 明确此次沟通需达成的目的 发掘可能出现的异议及存在原因 制定若达不成预期目的或共识时的应对方法 第二步 确认需求及想法 有效提问，收集信息 要：多听、多问、少说话 及时确认，验证信息 要：少猜、少想、多求证 第三步 阐述事实或观点 言简意赅 主次及逻辑性的把握 5W及1H 强调共同点是合作的开始。 强调差异是竞争的开始，也是斗争的开始。 第四步 处理异议 我的提议被别人反对时 永远不要表现出焦虑 提问－找出原因同时给自己时间做准备 阐述自己的观点 别人的提议我不愿意接受时 不要直接说“不” 尊重对方意见的同时表达自己的看法 第五步 结束跟进 感谢/赞美/庆祝 按达成的协议积极跟进 发现变化及时沟通 课程回顾 角色扮演 A B C 全体学员分为三人一组。每组成员分别指定为A、B、C。这项练习分三轮进行，每名学员轮流扮演下述三个角色。 角色 经理（上司）：运用优秀的沟通技巧做好公仆领导。 员工（下属）：按照说明，扮演角色。 观察者：观察者需记下上司在沟通过程中的表现， 并在每一轮结束后提出建议。 磨练沟通技巧 了解沟通中管理人员的角色定位 了解上下行沟通的特点 上对下的沟通方法 态度和蔼，语气亲切 不急着说，先听听看 广开言路，接纳意见 不说短长，免伤和气 部属有错，私下规劝 若有过火，事后熄灭 下对上的沟通方法 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引申式 如有他人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通 平行的沟通方法 彼此尊重，从自己先做起 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 知己知彼，创造良好形象 了解情况，选用合适方式 如有误会，诚心化解障碍 沟通的品质决定生命的品质 时间管理 不可能的任务 案例分析 时间管理小测试 总分小于20分，表示你不是拖延者，你也许偶而有拖延的习惯。 总分在21分至30分之间，表示你有拖延的毛病，但不太严重。 总分多于30分，表示你或许已患上了严重的拖延毛病。 是你吗？ 面前摊子着十几张黄纸条， 张张标着十万火急 电话铃响个不停，没几个是好消息，但都必须要你马上处理 文件从桌上一直堆到地下，再过三分钟就要开会 太太来电话提醒你今天是儿子生日，叫你早点回家 记事本愣是找不出来，鬼都不知道哪儿去了 下班时对着厚厚的资料直叹气