常见的沟通与赞美.pptVIP

沟通与赞美 课程大纲 沟通的艺术 赞美的技巧 演练 沟通的含义 运用各种方法，彼此交换信息，最终达到相互了解，产生共识的过程. 沟通的重要性 是建立人际关系的桥梁 了解客户的真实需求 是销售成功的前提条件 沟通的常见方式 语言沟通 非语言沟通 书面沟通 有效的沟通技巧 用最佳的语言去沟通 学会聆听 换位思考 用最佳的语言去沟通 准确 简明 巧妙 学会聆听 换位思考 自我检视 在现实生活中, 人与人之间亲密的程度取决于沟通。 ——卡耐基 JR人才调查中心一份报告显示： 中国每100位头脑出众，业务过硬的人士中，就有67位因为人际关系不畅，而在事业中严重受挫，难以获得成功。他们共同的心理障碍是： 难以启齿赞美别人。 人性的奥秘 --被接纳与肯定 赞美是 是打开客户心扉最直接的钥匙 赞美的要领 舍弃无谓的自尊心 平等相待，不必贬低自己 措辞得当，忌画蛇添足 随时找出可赞美的题材 赞美对方引以为傲之处 心灵曲线 0～10岁 最需要的是理解 10