维也纳酒店-礼貌礼仪手册（修订版）.docVIP

. 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc162165683 一、 维也纳3好连锁酒店服务理念 PAGEREF _Toc162165683 \h 3 HYPERLINK \l _Toc162165684 1. 服务的概念 PAGEREF _Toc162165684 \h 3 HYPERLINK \l _Toc162165685 2. 优质服务的10把金钥匙： PAGEREF _Toc162165685 \h 4 HYPERLINK \l _Toc162165686 3. 优质服务的三个步骤 PAGEREF _Toc162165686 \h 4 HYPERLINK \l _Toc162165687 4. 服务准则 PAGEREF _Toc162165687 \h 4 HYPERLINK \l _Toc162165688 5. 温馨服务 -“十五规范（10.5FL）” PAGEREF _Toc162165688 \h 4 HYPERLINK \l _Toc162165689 二、 酒店服务礼仪的基本知识 PAGEREF _Toc162165689 \h 4 HYPERLINK \l _Toc162165690 （一）. 服饰仪容仪表 PAGEREF _Toc162165690 \h 5 HYPERLIN