普惠制就业培训服务要素教学法课题的研究.docVIP

普惠制就业培训服务要素教学法课题的研究 　　一、普惠制就业培训教学法研究的意义 　　 　　1.普惠制就业培训教学方法的含义。广义的教学方法是指在教学活动中,教师和学生为实现教学目的,完成教学任务而采取的教与学相互作用的活动方式的总称,既包括教师教的方法,也包括学生学习的方法。教的方法是教师为完成教学任务所采取的方式、手段和程序;学的方法是学生获得知识形成技能、发展能力所使用的方式。 　　所有教学方法同任何原理、法则和规律一样,均有一定的适用范围,不存在“放之四海而皆准”的教学方法。不同的师资水平,不同的学生素质,不同的环境氛围,即使是同一教学内容,也可能有教学方法上的差异,因此,只有适宜的教学方法才是好的教学方法。 　　不同的教学目的和培养目标会有不同的教学方法。普惠制就业培训具有自身独特的教学目的和培养目标,其培训对象有与其他教育培养对象不同的特殊性,所以普惠制就业培训有适宜于普惠制工作的具有自身特色的教学方法。 　　普惠制就业培训的教学方法,就是在普惠制就业培训的教学活动中,教师和学员为实现使学员掌握基本就业技能,实现就业这一培训目的,而采取的教与学相互作用活动方式的总称,包括教师传授基本就业技能与必要专业知识的方法,也包括学员掌握和形成基本就业技能与必要专业知识的方法。普惠制就业培训的教学方法是为使普惠制就业培训学员掌握基本就业技能,实现就业这一目的服务的,由于实现就业的行业和岗位不同,普惠制就业培训的教学方法在形式上也会有所区别,这里研究的是第三产业普惠制就业培训的教学方法。 　　2.普惠制就业培训教学方法研究的意义和必要性。通过对普惠制就业培训工作的现状调查,发现各地区、各培训机构,虽然重视这项工作,但对普惠制就业培训教学方法的研究重视不够,忽视了方法研究的重要作用。方法是达到目的的方式和手段,是为目的服务的。当一项工作的方针、政策和目的确定以后,能否达到预想的工作目的,方法就是决定的因素。由此可知,方法和目的任务同样重要。毛泽东同志曾用过河必须架桥或乘船这个形象的例子谈过方法的重要性,指出:“不解决方法问题,任务也是瞎说一顿”。 　　研究普惠制就业培训教学方法的意义和重要性就在于通过研究普惠制就业培训教学方法,探索适宜于普惠制就业培训的教学方法,从而保证更好地完成普惠制就业培训的教学任务,提高培训质量。 　　 　　二、服务要素教学法和设计思想 　　 　　适宜于普惠制就业培训三产教学法的名称为:普惠制就业培训服务要素教学法。其设计思想是:技能培训的教学场景,等同于就业岗位的真实场景;培训内容和形式,既就业岗位的工作内容和服务形式,实现技能培训与就业岗位的“一体化,和“零对接”。服务要素教学法的基本内容: 　　1.培训的教学场景设置。服务要素教学法要求和强调技能培训的教学场景等同于就业岗位的真实场景,实现技能培训场景与就业岗位场景的“一体化”和“零对接”。 　　技能培训的场景可直接选择在面向社会服务的真实的各种场店,在真实的工作岗位现场进行技能培训;也可以建立实训基地或教学服务基地,模仿和再现就业岗位工作现场的场景,除真实场景外,实训基地或教学服务基地的场景越接近真实场景越好,实现服务功能等效化,既如果利用实训基地或教学服务基地来进行真正的社会服务,所具有的服务功能与真实的各种服务场店是等效的。 　　服务要素教学法场景设置的最大优点是:第一,在技能培训的过程中通过真实的或再现真实的场景,给学生和学员直观、深刻的印象,通过自觉或不自觉的眼、耳、鼻等全身各个感觉器官的接收各种信息,感染力强,通过潜移默化的作用,提高学生和学员对就业岗位工作环境和场景的认知程度,熟悉程度和适宜程度,培训效果好;第二,在真实的场景中讲解,事半功倍,学生和学员一目了然,比讲授法要具说服力,利于学以致用;第三,学生和学员在真实或再现真实的场景和环境中,随时随地接触到“就业岗位”利于培养职业感情逐步自然进入“工作角色”热爱本职工作;第四,利于培养学生和学员在就业岗位,工作实践中发现问题、分析问题和解决问题的能力;第五,在真实或再现真实的场景和环境中,利于培养和养成学生和学员良好的职业道德,端正服务态度,保证服务质量,熟悉和了解服务过程,保证服务质量利于就业。 　　2.《操作手册》。《操作手册》是服务要素教学法的有形化的教学材料。《操作手册》在普惠制就业培训的过程中针对每个具体的服务项目,起到了模块式操作技能培训教材的作用,而在真正顾客服务的过程中,《操作手册》起到了服务规范手册和质量保证手册的作用,这样通过建立《操作手册》就实现了普惠制就业培训具体服务项目的培训内容和就业岗位真实服务内容的“一体化和“零对接”。 　　服务要素教学法创设的培训环境要完全等同于真实的服务环境,可在实际服务店面培训,也可模拟真实的服务环境