沟通与表达课程培训.pptxVIP

;开篇的话;沟通 沟通要素 影响沟通的主要障碍 沟通的重要技巧 沟通的两个纬度 表达 表达最重要的两大方面 口头表达的实用技巧 书面的表达实用技巧 ;沟通;信息;有效倾听的障碍;当好听众的七个好习惯; 倾听的重要工具——同理心倾听 过程：从“你的观点”到“别人的观点” 何时运用同理心倾听 人际关系紧张或信任度较低 只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的） 同理心倾听的步骤 复述内容 反映情感 等候反应 同理心倾听的好处 让对方感觉到关心、尊重 赢得对方的尊重和信任 ; 提问技巧的四个方面 问题的设计 问题的引出 对对方反应的回应 问题的顺序 ;问题设计的方法 ;开放式： 表现自己倾听的愿望 给对方更多说话的机会 创造讨论的氛围 　　　 ;各提问类型的作用;各提问类型的作用;问题的顺序三原则;如何才能避免沟通的障碍---个人心得;表达;逻辑为王——表达的逻辑结构 没有逻辑= 思维混乱= 不知所云。 逻辑是贯穿始终的框架。 结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。;重点突出、逻辑清晰的金字塔结构;逻辑清晰的四大原则 ;;POP结构;受众为王——站在受众的立场表达 根据受众需求，调整论据顺序权重风格 ;要点提炼 关键是让沟通对象易记，记住才能去做 一字提炼：仁、义、礼、智、信 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 四字提炼：好好学习，天天向上。 五字提炼：为人民服务 七字提炼：一慢二看三通过 ;口头表达常用的6大逻辑 时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天” 空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身” 角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活” 变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、个人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期” 钟摆逻辑：如“正、反” 递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状态”“PDCA” ;表达中的反馈;对积极表现的反馈BET;对需改善的表现反馈BEST;反馈时应使用的语言;反馈时应使用的语言;反馈时应使用的语言; 写作要用的金字塔结构;要话先说 随机应变 收放自如;制作PPT的5步流程;;正确选择图表;把数据变成图表;标题要说明要点，将主要信息作为标题 信息标题应简洁，且必须切中关键点 标题：公司销售额趋势变化 信息：公司销售额 。 标题：各地区效率分布比较 信息：东区效率 。 标题：公司资产分配百分比 信息：研发部 。 标题：员工年龄分布情况 信息：多数员工年龄 。 ;标题要有内容 总结要点 提炼精华 标题必须有信息内容，总结概括要点 提炼思想精华 明确 简单 响亮 数字 主张 准确 简练 新颖 关键词 主谓宾 正装句 陈述句 动词短语 口号式语言 不超过15字，多用对仗、排比、动宾结构 ;目的性要强，把握好标题； 层次分明，父子、兄弟关系把握清楚，不超过七级标题； 能用图表绝不用文字，必须用文字的需要标出要点； 中心前移，把握要点； 50%的PPT，50%的报告;