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护理质量标准管理 护理质量标准管理 护理质量标准管理 全面质量管理 是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的一种科学、 严密、高效的管理体系。 护理质量管理实践 护理质量管理的组织架构：护理部质量管理委员会。 护理质量管理工作模式：PDCA 综合质控的内容： 病房管理质量评分表（病房+健康教育） 危重病人质量评分表（特级、Ⅰ级护理） 护理制度执行评分表（含抢救药品物品管理） 安全质量检查评分表 基础护理质量评分表 护理病历质量检查评分表 特殊科室评分表（急诊、手术室、ICU等） 护理夜查房 谢谢 ！！！ 再见！！！！ 2.行为质量 护理人员在护理服务过程中所表现出的行为特征，如能否认真执行各项操作原则；服务态度如何；能否始终保持良好行为等。 （一）护理人员的质量评价 3.结果质量 是对护理服务结果的评价，从服务效果、工作绩效等方面对护理人员的评价。 （一）护理人员的质量评价 （二）临床护理活动的质量评价 1.基础质量评价 （1）机构设置是否合理 （2）设施是否齐全、功能完好 （3）仪器充足、性能完好 （4）人员数量、质量符合要求（1：0.4比例，未注册护士独立上岗） （5）环境达标 （6）