护士礼仪-3--幻灯片.pptVIP

个人区域：一般在 0.5—1.2米。伸手可以触到对方的手，但不容易接触到对方的身体，是进行一般交往时保持的距离区域。通常熟人、朋友、同事之间的交谈多采用这种距离。在医疗护理中，医护人员常用此距离向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见等。 第四节 护理人员的行为礼仪 行为是指在某种场合或行为过程中的主体过程，是仪表、服饰、语言、动作礼仪在一般场合下的综合运用，它指出了在某些场合下组织及成员所应具有的行为规范。护士的行为礼仪不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。 广元市第二人民医院 护 理 服 务 流 程 一、热情接待 （1）护理人员实行“首迎负责制”。 （2）新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。 （3）分管护士立即到床前做自我介绍，并介绍主管医生、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水等具体位置和安全知识。 (4）护士长在24小时内至病人床前作自我介绍。 (5）病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。 （6）护士应树立“以人为本”的服务理念，建立人文关怀服务的制度与规范，主动与病人交流。认真执行从一到六温馨服务： 一落实：落实首问负