服务营销管理者系列培训幻灯片课件.pptVIP

影响员工绩效的四要素 个性 能力 动力 环境 管理员工的基本手段 晋升 激励 培训 辅导 鞭策 转岗 辞退 能力的三个方面 知识 技巧 习惯 致力于 为中国10000家服务营销企业 提供全方位的专业化服务！ 2011年经销商战术培训交流会！ 中国“营养保健师”认证项目 社会办证的三大难点 ① 价格高 ② 学习烦 ③ 考试难 营养保健师证书五大特点： 证书权威 价格便宜 学习容易 考试方便 通过率高 证书使用三大亮点 员工挂牌 证书上墙 门口挂匾 服务营销管理者系列培训 一、服务营销能走多远？ 二、总经理的自我提升与思想建设 三、员工辅导训练平台建设 一、服务营销能走多远？ 会议营销与服务营销 ——基于数据库的关系营销 门槛低 赚钱快 干得累 做不大 如果你爱一个人就让他做会销，因为那里是天堂； 如果你恨一个人也让他做会销，因为那里是地狱！ 服务营销的优势 One to One Face to Face 未来服务营销的5个特征 基于数据库营销模式 以服务品牌为核心 资源整合 分工合作 大经销商发挥更重要的作用 继续高举“服务营销”大旗，坚定不移地走基于数据库营销的服务品牌之路! “服务营销”的进一步发展壮大，在于资源整合和分工合作! 资源 整合者 资本 投资商 （多种保健品、 生活用品、养老、娱乐等） 生产供应商 服务营销 分销商 新渠道 拥有者 CRM呼叫中心、 电子商务、广告、 直投等方式 员工 One to one Face to face 中老年消费者 （产品+感受） 家庭成员消费 股民 股民 政府 媒体 1、以区域大型经销商为中心，整合各方资源 第一步，整合下游资源，打基础 联盟中小经销商 第二步，整合横向资源，上规模 CRM，呼叫中心、DM直投、电子商务、媒体广告 第三步，整合上游资源，扩盘子 建立集团采购平台 2、以服务营销为基础，有效分工合作 大经销商及其分销商 负责通过一对一服务“黏住”消费者，同时获得“厚利少销”的服务营销利润 呼叫中心等新渠道拥有者 负责通过减少中间环节的现代营销手段获得“薄利多销”的利润，同时为会销地面部队提供充足的数据库资源 产品和服务供应商 为会销和新渠道模式分别提供源源不断的多种保健品、生活用品、养老、娱乐产品等等 3、服务营销发展的最终目标——进入资本市场 二、总经理的自我提升与思想建设 小型团队领袖的修炼 坚持、忍耐、包容 身先士卒，亲力亲为 理想的建立与传播 领导人魅力塑造 “傍大款” 不管黑猫白猫拉队伍 中型团队领袖的修炼 基层主管与二线干部的培养 舍得意识 员工分红与无障碍晋升 文化建设与教育培训 戒骄戒躁、抵抗诱惑 P IP VIP V-VIP 首次 购买力 重复 续购力 转介 宣传力 独立 销售力 合格 员工 优秀 员工 管理者 市场 领袖 文化平台 招聘平台 培训平台 交流平台 产品平台 企划平台 会务平台 大会平台 小会平台 老顾客平台 专家平台 政策平台 工具平台 场地平台 维护平台 公司平台 ① ② ③ ④ 顾客队伍 员工队伍 员工教育与文化引导 传统员工发展与激励 发财文化 利与弊——搬起石头砸自己的脚 正确的员工发展教育导向 职业生涯管理 反复教育传播 榜样管理 三、员工辅导训练平台建设 * *