浅议博物馆引入质量管理的体系.docVIP

浅议博物馆引入质量管理的体系 　　【摘 要】近十年来，我国博物馆事业有了显著的发展，出现了各式各样的博物馆。如何管理好这些不同种类的博物馆，如何让博物馆事业实现良性发展，是亟待解决的问题。建立博物馆质量管理体系，能够从某种程度上解决上述问题。在博物馆内部建立沟通、协调、配合、监管、改进、预防等系列体系标准，能够起到规范操作、强化管控、优化工作效率的作用。 　　【关键词】质量管理体系 博物馆 服务 标准化 　　伴随着我国经济的发展和社会的进步，文博事业也迎来了发展的春天。2008年，中国博物馆开始进入免费开放的时代。2015年，国务院颁布了新的《博物馆条例》，为我国新时期文物、博物馆事业的繁荣发展进一步指明了方向。截止到2016年底，我国公办、民办博物馆总数已接近5000座，但由于我国幅员辽阔，各地经济发展水平有着较大差异，也就导致了我国博物馆事业发展的不均衡，特别是一些中小型博物馆普遍存在着运营效率低下、管理层管理意识不强等问题，这些博物馆的管理、运行和服务质量落后于观众需求，难以让公众满意。要让这些博物馆走出困境，就必须加强管理，引入质量管理体系，建立博物馆行业标准，充分调动内部的积极性，实现人、财、物等资源的最优化整合。以下笔者就将对这一问题发表浅议。 　　一、博物馆及质量管理体系的含义 　　博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展示人类及其环境的物质及非物质遗产。这是国际博物馆协会给博物馆所下的定义，也得到了世界各地同仁的认可。 　　质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据单位特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。 　　博物馆质量管理体系要同国家的法律法规相呼应，同时要在博物馆举办展览、收藏文物、接待讲解、改善展览环境、完善安全设施、提高人员素质等方面进行补充和完善，并对博物馆的日常工作进行规范和引导。 　　二、质量管理体系在博物馆日常管理中的运用 　　当前我国中小型博物馆的部门设置基本是办公室、财务部、陈列部、保管部、社教部、保卫部等，稍微大些的博物馆还设有征集办、设施设备管理部、文创产品开发部、修复室等科室。而把质量管理体系引入到博物馆的日常管理之中，要结合博物馆的自身实际。博物馆应成立以馆长为最高管理者，分管副馆长为管理者代表，办公室主任为体系管理者，部分科室骨干为内审员，各科室主任为成员的博物馆质量管理体系工作小组。工作小组的组成可以根据馆情进行灵活调整，适当变动。通过学习和培训，结合各科室自身情况，工作小组应制定相关业务工作流程等文件，按照标准化要求，把法律法规、行业规定以及文化部、文物局下发的系列文件作为博物馆一切工作的参照物，建立起博物馆管理服务体系、博物馆服务通用基础标准、博物馆服务保障管理标准、博物馆服务提供标准等体系，从而最终构建起较为完整的、系统的博物馆质量管理体系。 　　（一）建立博物馆管理服务体系。为构建质量管理体系，博物馆要制定管理的方针和目标，并把目标进行分解、落实，做到目标清晰，可操作性强，能进行量化和考核。首先，一个博物馆要结合当地文博工作的情况，制定管理服务方针。例如，山东省威海市博物馆制定的管理服务方针就是展示威海历史，充分体现海权文化、环翠文化、宜居文化，突显威海特色，提供优秀的文化服务，持续改进管理，让群众信赖满意。其次，要把所制定的管理服务方针落到实处，并设定管理服务目标。以威海馆为例，其管理服务目标为：①群众满意度≥90%，三年内每年提升1%。②每年举办各类展览不少于9次，其中高?哟巍⑿麓匆庹估啦簧儆?2次。③重大安全事故次数为0。再次，对管理服务目标进行分解，各部室根据本馆管理服务目标，设定管理服务的分目标，并细化管理服务分目标。各科室根据职责细化目标，由管理者代表审核，提交最高管理者（馆长）批准后执行。例如，某馆陈列部每年的目标是全年举办各类展览活动9场次，服务出错率为0，该部门就可以把全年的9个展览分为上半年5次，下半年4次，并对每个展览的筹划准备工作进行分工，相关人员分别负责收集素材、展览布置、展览验收等工作。管理者对展览筹备工作的每一步骤都进行管控，进一步做到差错率为0。最后，要做到所有的目标和分目标都具体可操作，可量化可考核。 　　（二）建立博物馆服务通用基础标准。博物馆可以通过聘请质监局标准化管理方面的专家，进馆对博物馆质量管理体系的建立进行指导。例如，可以结合博物馆工作实际，制定《博物馆展品标识及文字说明规范》。博物馆标识可分为展品标识和辅助标识两大类。展品