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团队精神的内涵 团队精神： 意味着高度团结，对团队的目标高度认同。 培养齐心合力、共同应对外部压力的精神。 培养集体荣誉感。 制定共同的奋斗目标。 团队精神能提高战斗力，提高团队精神要增强 凝聚力。 团队运行得怎样？ －－团队成员能否发挥最大才干？ －－会议是否富有成效的还是经常浪费时间？ －－沟通交流是否有隔阂？ －－人们经常在抱怨些什么？ －－团队冲突是否属于建设性的？ －－团队成员思想的交流程度如何？ －－工作中的问题是否能得到即时地解决？ －－是否经常总结经验教训？ 高效团队的特征 1 每个成员都对共同目标高度认同。 2 每个成员彼此间默契较深。 3 团队成员对工作任务的非常明确。 4 团队成员数量不能太多，最理想为6名。 5 团队具有特定的团队文化。 6 成员之间互相支援，目标第一。 7 分工体系严密，灵活高效。 及时发现合作问题，并积极调整。 有效沟通 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 沟通是管理团队最重要的能力 建立沟通的管道 1.沟通的意义 2.沟通的管道 讯息 回馈 信息(information)、意念(idea)、理解 (understanding)、或情感(feeling)的传递 [沟]者,构筑道 [通]这,顺畅之 ○--------------- ○--------------------- ○--------------- ○------------------- ○------------- 沟通能力是万能的吗？ 世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。 人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。 商业计划书 总结汇报 工作记录 调查报告 往来公文 信函、 电子邮件 产品说明书等 沟 通 的 形 式 谈话 演讲 会议 培训 汇报 讨论 谈判等 书面 沟通 方式 口语 沟通 方式 7 % 言辞 字词 语句 38 % 语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音 55 % 肢体语言 姿态 动作 姿势 举止 沟通效果的决定因素 沟通效果的决定因素 无效沟通可能引起的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失去热情 错误和无效 生产率降低 自尊和自信降低 失去团队精神 沮丧和敌对 团队不和谐 士气降低 失去创造力 员工流失率高 有效沟通的障碍在哪里？ 是否用同样的语言交流 回避冲突，流于形式 态度比形式更重要 沟通用心才是关键 哈佛大学的一项研究表明:“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。” 成功，成就，升迁，等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于技术因素。 倾听在沟通中的作用 倾听是尊重与接近他人的表现。 倾听的重要作用就在于能使管理者尽量做到：让员工说他自己真正想说的话，而不是迫使他说你想听的话。 在信息沟通不充分的情况下，妄下断言，往往会草率从事，影响工作。 倾听不仅对于团队内部的沟通举足轻重，对于团队外部的 客户沟通更加重要。 倾听的艺术: ※听话的禁忌 --自己讲完话后休息 --嗣机打断别人讲话 --找别人话中漏洞 --自以为是,中途打岔 --滔滔不绝,不留机会给别人 ※倾听时应 --全神贯注 --能听出话中话 --能鼓舞说者畅所欲言 --排除外界干扰 --控制情绪 ※听的层次 --我在:安排一个好的环境 --我在听:鼓励对方说话、保 持适当沉默、表示同感 --我在用心听:说出自己内心 感受、反映事实,表示了解 用心点 有效沟通技巧 沟通能力是组织成败的关键 沟通能力是主管重要能力之一 与领导沟通 来自管理层的指示或命令可以划分为三个基本部分： 做什么？ 怎样做？ 何时完成？ ●职业指南 在接受指令时，要确保这三个要素清晰明了。 存在不明确的地方，提出疑问使自己弄明白。 大多数情况下，任务中的“做什么”与“何时完成”两个部分是明确的，主管常常在做的是在“怎样做”方面花费精力。 与领导沟通 ★是否按照指示完成工作 ★如果不是： 为什么没有完成？ 补救对策是什么？ 何时完成？ ●职业指南 作为主管，如果你希望获得对自己的工作驾轻就熟的评价就必须知道所有项目的进展情况，知道你要达到的目标以及如何达到这些目标。这些信息正是管理层希望你与他沟通的内容常常令管理层感到失望的主管是那种好像不知道应该如何处理各种情况的主管 与员工沟