管理咨询方法跟工具 必学.pptVIP

管理咨询工作是如何进行的？ 第二章 管理咨询解决问题的途径 解决问题的阶段 解决问题的要点与核心 明确问题 解决问题的过程 案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱 解决问题的阶段 解决问题的要点与核心 解决问题的要点 –问题的剖分 解决问题的要点与核心 解决问题的要点 –结构性的分析 解决问题的要点与核心 解决问题的核心 –以事实为依据——事实是解决问题的基础； –以假设为导向——假设是解决问题的推动力； –以逻辑为纽带——逻辑是咨询的生命力。 明确问题 明确问题的意义 举例：病人看医生 明确问题的方法 –沟通； –问题的初步诊断。 明确问题的主人 –项目联系方； –合同谈判方； –项目合作方； –项目受益方； –项目资助方。 明确问题 明确问题的内容 一般来说，客户提出的问题可以分为三种情况： –客户提出的问题是真正需要解决的问题； –客户提出的问题并不是真正需要解决的问题； –客户提出一系列的问题，其中有的问题是真正需要解决的问题， 而有的问题并不是真正需要解决或者仅是次要的问题。 明确问题的范围 对问题范围的确定，简单来说就是咨询公司确定以自身所具备的能力可以从哪方面入手对客户企业中存在的问题进行解决。 例如，对于一个制造企业，如何改变销