咨询中心运用软件跟知识库建设培训.pptVIP

综合问题的解答 平台 围绕知识库进行咨询 投诉上升到劳动监察 信息的利用 咨询与知识库的关系： 多个人对多个人，多个答案 一个用户打多个电话，得到多个结果，咨询一个问题 咨询中心系统的互联互通 同时需要提供辅助手段，让坐席将自己的知识（想法保留下来） 这个知识推理的例子很简单，机器肯定能作，但实际生活中人的推理相当复杂，尤其在解释政策法规时，况且人工智能发展到现在，人的推理有些是机器模拟不出来的。所以知识库管理还是需要依靠人。 咨询需要知识库 为什么要建设知识库， 法律法规多、人群复杂、问题复杂、老龄化 最快的速度、最准确的答案给用户一个答复 业务系统 — 劳动保障监察子系统 劳动保障监察子系统的基本功能： 投诉受理、举报受理、信息录入、调度分派、流转、上报、调查、检查、督办反馈、委托审计、查处反馈、超时限催办、管辖权裁决。 业务系统 — 劳动保障监察闭环处理流程 出于有利于优化劳动监察业务环流和完善过程跟踪监督流程的考虑，受理投诉采取闭环模式进行管理，每一个投诉处理结果必须保证有效执行和适时反馈，结果反馈率是衡量管理好坏的重要指标。 接到投诉举报的座席可以根据案情情况，采取记录形式，或通知并转交执法机构，对违返劳动法的行为和组织进行相应的制裁，及时有效地维护广大劳动者的利益和权利。 目 录 1、概论及呼叫中心系统应用目标 2、设计规范 3、业务系统建设原则 4、业务