现代质量员工意识管理培训教材课程.pptVIP

连续数据和离散数据： 连续数据 定量 信息含量大 离散数据 定性 信息含量小 判断数据属性： 销售订单准确度 数据输入准确度 销售地区 用通规测量得到的孔径 用卡尺测量得到的孔径 客户热线对话时间 空调制冷剂的重量 一批顾客中不满意的人数 一批顾客中不满意的比例 居中程度和离散程度 居中程度描述 平均值 数据集的平均值 中位数 一系列数据排序后所得到的中间数 众数 在一个数据集中最频繁出现的值 离散程度描述 极差 在一个数据集中最大值与最小值的差值 方差 与平均值间距的平方和的平均值 标准偏差 方差的平方根 正态曲线： 大多数（但不是所有）数据符合正态分布 目 录： 深刻理解质量 质量工作要点 顾客至上 事实管理 持续改进 要事为先 减小误差 重视预防 基于流程 PDCA循环： P Plan 策划 D Do 实施 C Check 检查 A Action 改进 理论百分比 实际百分比 差异 P 32.5% 18.2% 14.3% D 32.9% 45.6% -12.7% C 14.9% 18.8% -3.9% A 18.9% 16.6% 2.4% 中兴通讯2007～2010年30个班、1432人的调查结果 目 录： 深刻理解质量 质量工作要点 顾客至上 事实管理 持续改进 要事为先 减小误差 重视预防 基于流程 要事为先： 原理 从大问题着手比从小问题着手更有效 因此要首先明确