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浅谈国内中小寿险公司团体保险客户服务的体系建设 　　摘 要 针对国内中小寿险公司团体保险客户服务的现状与存在的问题，笔者分析了客户服务体系建设的必要性，对体系建设的策略、目标及手段提出了建议，并将体系建设规划为三个阶段，以期引起国内中小寿险公司在团体保险客户服务发展方面的进一步思考。 　　关键词 国内中小寿险公司 团体保险 客户服务 体系建设 　　一、寿险公司团体保险客户服务的内涵 　　人寿保险是一种无形的商品，人寿保险公司的客户服务可以理解为一种关系，即寿险公司与客户之间的关系。寿险公司的客户服务活动既围绕产品而又独立于产品，在完成产品价值创造的同时，创造出新的价值，并成为寿险公司战略扩张的有效手段。几乎所有的寿险公司都已经认识到：没有良好的客户服务，便无法体现保险合同的诚信，一家公司持续提供良好客户体验的能力是其竞争成功的关键。今天的寿险公司要在技术上超过竞争对手已经很难，只有在服务上做文章，因此服务已成为竞争的焦点，成为寿险公司的核心竞争力。 　　团体保险是指由保险公司用一份保险合同为团体内的许多成员提供保险保障的一种人身保险业务，是保险公司介入员工福利计划的重要途径。在团体保险中，“团体”为投保人，团体内的成员为被保险人。在团体保险的市场上，消费者指出，产品和价格不再是全部，出色的服务和满意的客户体检才是关键因素。 　　二、国内中小寿险公司团体保险客户服务现状