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消费者网购“后悔权”实施的现状分析 　　摘 要：新修改的《消费者权益保护法》针对网络、电视、电话等远程购物方式赋予了消费者七天的“后悔权”，旨在规范经营者的经营行为，最大限度地保护消费者的合法权益。本文对“后悔权”制度的实施现状进行了详细分析，剖析了“后悔权”制度在实施过程中存在的问题和原因，并对如何保障消费者的“后悔权”提出了相应的对策，有利于促进买卖双方的平等地位。 　　关键词：网络购物；后悔权制度；实施现状；对策 　　近年来，随着互联网技术的不断发展，采用网络、电视、电话等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一，消费者的购物环境也随之发生了翻天覆地的变化。网购已成为当今社会的一种新型的交易方式，这种交易方式极大地方便了老百姓的衣食住行。从中国互联网络信息中心提供的数据得知，截止到2015年12月底，中国的互联网用户体量已经达到了难以想象的6.88亿人，而其中利用网络购物的消费者达到了3.8亿人。与此同时，消费者的合法权益缺乏法律的保障和保护机制。2015年全国消协组织受理远程购物投诉20083件，远程购物投诉中网络购物占比95.41%。为了保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，新《消费者权益保护法》引入了“后悔权”制度。 　　一、“后悔权”制度实施的基本现状 　　对于后悔权的定义，学术界并没有一致的共识，但其中的内核却是一致的。消费者的后悔权，一言以蔽之，就是法律赋予消费者的一种可以反悔的权利，也会被称为消费者的“冷静期”或“后悔权”，是消费者所享有的可向经营者主张的无条件取消其购买商品或者预定服务的合同的权利。从广义上来说，适用后悔权的合同包括两种：商品合同和服务合同。 　　从后悔权制度开始生效之后，阿里巴巴、京东商城、亚马逊等电商公司都进行了一列改革。在这之中，制定的一些条件相当模糊。 　　淘宝：①买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）可申请无理由退换货。②具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等，被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换，拼装的模型不予退换。 　　京东商城：①不影响二次销售（商品原包装未拆封），商品运回运费（钻石及以上级别客户免运费）由消费者承担的情况下，7日内可以退货，15日内可以换货。②迪士尼毛绒玩具及因保质期将到和外包装有损包括在内的所有活动清仓玩具，不能退换货。 　　亚马逊：保持亚马逊出售时原装且配件齐全，30日内可以无理由办理退换货。 　　以上就是目前我国一些电商平台关于消费者退换货的规定，体现了法律所赋予消费者后悔权的规定。但是部分网购平台落实不到位，由于淘宝平台是一个个自主经营卖家，没有完全落实后悔权的制度。从各个电商平台明确支持的无理由退货商品的种类来看，包括了《消费者权益保护法》第25条所列举的四种不适用后悔权的货物，但增加了大量不予退换货的商品种类，并且一些商家出于利益的考量，对消费者隐藏一些真实的情况，消费者的知情权被经营者所侵害，一些网购电商平台售后制度并不完善。 　　二、“后悔权”制度存在的问题 　　（1）“商品完好”的退货标准不明确。根据新《消费者权益保护法》的规定，消费者要对商品进行退换的前提是商品完好无缺，不影响第二次销售。关于商品完好的规定，目前国家相关职能部门还没有制定统一的认定标准，《消费者权益保护法》也没有就此给出一个可操作的标准，各大网络购物平台同时制定了不同的退换货标准，比如消费者在行使后悔权之前必须检查或试用所购买的商品，如果造成商品的减值，消费者是否对该商品进行赔偿不明确。由此，法律很有必要对“商品应当完好”进行明确的规定，否则会造成后悔权制度在实际运用当中的不便与混乱。 　　（2）网购消费者难以真正行使后悔权。根据新《消费者权益保护法》的规定，在确保商品完好无缺的情况下，网购消费者对不属于排除后悔权的商品七天之内可申请无理由退换货。事实上一些大型的网络商城出于自己的优势地位与消费者签订一些不公平的交易协议来限制消费者行使后悔权，例如取消购物券、折扣、赠品等等变相限制消费者依法行使后悔权的行为屡见不鲜。消费者行使后悔权的成本过高，退换货的运费需要消费者来承担，消费者通常不会对价格较低的商品去行使后悔权。 　　（3）消费者的维权意识不强。经营者依托强大的经济势力优势在与消费者的网络购物交易中加入了一些霸王条款，限制了消费者行使后悔权的权利，消费者因为自身的弱小和消息的不对称签订了交易合同。但是在?@之后，大多数消费者不会去选择去维护自己权益，助长了经营者违法行为的发生。总之，网购消费者后悔权的实现很大程度上要靠网络经营者的配合和落实。 　　（4）少数网购消费者恶意行使后悔权。后悔权制度的设立是为了保护消费者的合法权益，而不能成为消费者取得不正当利益的手段。根据