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淘宝网上商店促销问题及对策的研究 　　中文摘要：淘宝是目前中国网络C2C交易额最大的平台，淘宝网上商店的数量与日俱增，竞争也是日趋激烈。因此，制定网上商店的促销策略及解决促销策略在实施过程中遇到的问题就显得十分必要。本文从淘宝网上商店的促销策略出发，发现淘宝网上商店促销策略实施过程中存在的问题，并提出了相应的解决对策。 　　关键词：淘宝网店 促销策略 　　Abstract:Taobao is Chinas largest trading platform of c2c network, the number of taobao shop grow with each passing day, the competition is fierce. therefore, making online shop for promotion strategy and solving the problems in the course of implementation of Promotion strategy is very necessary. This article from taobao shop sales promotion strategy, finds the existing problems in the course of implementation of Promotion strategies of taobao shop and put forward. the corresponding countermeasures. 　　Keywords: taobaoonline storespromotion strategies 　　中图分类号：F713.3 文献标识码： 文章编号: 　　 　　一、淘宝网上商店促销概述 　　（一）网上商店的定义 　　网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，它是开设在因特网上的店面，一个可以利用计算机和网络，让顾客购物、商家销售产品服务，又可以缩减维护实际店面管销成本的商业模式。虚拟商店的典型有淘宝商城，京东商城，亚马逊，当当网，凡客等。 　　（二）网上商店的促销形式 　　目前，网上商店的促销主要有四种形式，分别是网络广告、站点推广、销售促进和公关关系。这里主要介绍站点推广和销售促进。 　　1．站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。搜索引擎就是其中一种。 　　淘宝网商品的搜索排序先后规则如下：第一位：被设为橱窗推荐位的宝贝；第二位：虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有90天未被人购买；第三位：未被橱窗推荐的一般宝贝；第四位：一般宝贝中90天未被购买的宝贝。 　　从这个规则来看，网店一般从商品标题关键词、定时发布和橱窗推荐这三方面入手。商品的关键词原则：在宝贝有多种属性的时候，“应该把联系最紧密的属性和宝贝的名称写在一起”；发布时间要定在一周和一天中上网人数最多的时间；把最具吸引力的商品在上网购物高峰到来的前一周放在橱窗推荐栏里展示。 　　2．销售促进就是在网络市场利用销售促进工具刺激客户对产品的购买和消费使用，主要有价格折扣、节假日促销等促销方式。 　　（1）价格折扣。由于折扣促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠。在重要的节日，进行8～9折优惠，人们往往更具购买冲动。店主往往选择商品价格调节空间较大的商品参加活动，销售量会提高，同时还增加了店内的人气。 　　（2）节假日促销。为了让更多的人关注到网店，店主经常要到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动并积极参与。2012年11月11日，这个被网友戏称为800年一遇的光棍节，成了淘宝等电子商务巨头网上促销的绝佳日子。淘宝商城仅11日一天成交额191亿元，刷新中国电商行业纪录。 　　二、网上商店促销过程中遇到的问题 　　（一）网络促销过程中信任的问题 　　1．客户对商品的认知和店家存在不一致 　　网上商品只能靠图片和声音展示，对于一些重要的商品特性无法传递给消费者，如嗅觉、触觉信息。这样一来，难免有时在屏幕上显示的商品与顾客想象的或实际得到的商品存在较大出入，网店的图片和文字描述相差过大，从而对网店和网络购物产生不信任心理。 　　2．客户对网上商家一无所知，而且买了产品，客户付过款之后，商家是否发货、产品遇到质量问题该怎么办，让客户信任是制约着网络促销的一个重要问题。 　　这是因为有的商家为了促销搞活动推出低价，但实际购买量超出预期，导致断货，爆仓，商家不能及时发货，或者没有货物时延迟发货，更有甚者以次充好