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客户需求分析方法2 DFSS 工具: QFD / 质量格式 什么是质量功能应用？ “质量功能应用是一种需求开发和记录过程，它帮助团队杂产品开发过程中把重点放在客户需求上.” 它开始于有关客户需求的信息输入，并把这些客户需求转化为可衡量的技术或功能要求，作为输出结果 它是重要参数管理中的一种功能性工具 什么是质量功能应用? “形象地讲, 它使用一套全面质量管理的综合技术，这些技术通常是跨部门团队采用来处理VOC和基准数据的. 全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD… 相似图形 数状图 矩阵图 优先矩阵图 结果都用图形表示来: 关注需求管理和它们之间的互动关系 形象表示重要需求信息 在虚拟公司存储媒介中记录需求 相似图 需求的来龙去脉 树状图 矩阵图 优先矩阵图 QFD介绍 产品需求定义的不完善是导致约80%产品上市延误的因素之一. 产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大 更糟的是设计或要求的变化: 在设计过程中当需求改变时经常发生. 超过35%的产品开发延误是由设计变化引发的 QFD介绍 3种原因导致设计变化: 1. 关于产品的更多情况被了解，因此更多的特性需要设计和添加 2. 随着时间的推移, 新技术和竞争性产品的涌现推动需求的变化 3. 一个孤立的需求变化通过互动因素往往导致整个产品的改变