电话开拓新市场的经典对话二.ppt

电话开拓新市场的经典对话(二)黄昕妮 问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。 　　问对问题的原则： 问简单容易回答的问题。问YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。 怎样才能问对问题？ 　　A、“是什么促使您决定跟我们联系的呢？” --问潜在客户一些关于做的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。 　　B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。 C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 　　--如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。 E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。 F、在电话沟通中，使用“我们”和“我们的”。 　　--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。 G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。 　--我可以问您一个问题吗？ 7．如何具有良好的亲和力 　　尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如