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用户交互界面的设计的应用测试探析 　　摘#8195;要这项测试报告的研究目的在于对现今正在投入使用的中国交通银行ATM自动取款机取款界面的信息设计在用户体验中的真实使用情况，侧重于对用户在操作ATM机交互界面流程中的信息识别需求的分析，发现其中存在的问题，并为之后的课题研究中的改进设计提供可用性测试数据资料。通过对交互界面信息系统真实模拟界面的模拟操作，采用信息设计的研究方法进行有效测试，根据参与测试用户的表现和体验反馈信息，对此交互界面信息设计的识别系统进行综合评定。 　　关键词ATM自动取款机；用户体验；信息设计识别系统 　　中图分类号TP文献标识码A文章编号1673-9671-(2011)031-0125-01 　　 　　随着信息时代的到来，人们对自助式电子服务系统的操作性和用户交互界面之间关系愈来愈关注，对用户交互界面信息设计的可视化识别系统研究是根据社会的发展，需要不断解决的问题。这项测试报告的研究用途是为《关于用户交互界面设计研究》科研项目提供数据信息及交互系统的识别性研究报告，研究目的在于对现今正在投入使用的中国交通银行ATM自动取款机取款交互界面信息设计的可视化识别系统在交互中的真实使用情况，侧重于对受众对象在操作ATM机交互界面流程中的信息识别需求的分析，发现其中存在的问题，并为之后的课题研究中的改进设计提供可用性测试数据资料。通过对交互界面信息系统真实模拟界面的模拟操作，采用信息设计的研究方法进行有效测试，根据被试受众的表现和体验反馈信息，对此交互界面信息设计的识别系统进行综合评定。测试流程设计如下： 　　1）利用笔记本播放的FLASH全屏Demo虚拟取款机系统，使用笔记本屏幕对应取款机屏幕，外接键盘表示取款机按键，且提供街道的背景声音，以最大程度的模拟真实的用户使用过程和环境。 　　2）测试报告参与被试受众：共计10人参加，其中60%为男性，40%为女性。全职学生占50%，上班族占30%，退休职工占20%。使用过ATM自动取款机的占70%，未使用过的测试者占30%。 　　3）任务：完成一次可取金额最高值的取款操作，并在完成规定的任务后回忆并表述自己对界面信息识别系统的操作感受。 　　4）测试步骤： 　　步骤（1）：插入磁片，出现选择卡区域； 　　步骤（2）：选择账户； 　　步骤（3）：输入密码； 　　步骤（4）：选择服务项目； 　　步骤（5）：选择余额查询项目； 　　步骤（6）：（返回项目选择界面）选择“取款项目”并进入“选择取款金额”； 　　步骤（7）：选择是否打印客户凭证； 　　步骤（8）：选择继续交易项目，进入“其他金额”交易项目； 　　步骤（9）：取回磁卡。 　　5）测试结果分析： 　　步骤（1）：插入磁片，出现选择卡区域 　　[测试反馈]在“选择卡区域”界面操作中，选项图标的设计类似于界面的操作按钮，尽管有方向指示性符号，依然造成30%的用户操作错误，忽视了应该点击屏幕两端的对应金属按键，在错误点击之后，界面没有相应的系统回应，用户会尝试点击金属按键，完成该项操作。 　　步骤（2）：选择账户 　　[测试反馈]在“选择账户”的界面中，熟练操作的用户占60%，延时操作的用户占30%，错误操作的用户占10%，错误原因是对提示性的账户类型理解不清。延时操作的用户是对“储蓄用户”和“支付用户”进行识别而耽误操作时间。 　　步骤（3）：输入密码 　　[测试反馈]在“输入密码”的界面中，文字描述过多，分散用户输入密码的注意力，80%的用户用了2-3秒钟不等的时间回忆密码；在完成输入密码的规定操作后，70%的用户在界面上试图寻找“确认键”，在没有发现可操作的按键后，再次阅读界面内提示性文字描述，反复的过程中造成用户对系统操作的不确定性，10%的用户表现出不安，试图放弃操作。 　　步骤（4）：选择服务项目 　　[测试反馈]正确输入密码后，便可进入“选择服务项目”测试中有30%的用户直接点击“取款”按键，并非先进行“余额查询”的操作流程。 　　步骤（5）：选择余额查询项目 　　[测试反馈]进入“余额查询”界面的过程系统运行约计3秒。70%的用户对数据花费较长的时间进行识别并记忆；30%的用户在退出“余额查询”界面后，无法准确回忆起当日可用余额数据。20%的用户在“取款”界面中输入当日可用余额数值，出现操作错误的提示。 　　步骤（6）：（返回项目选择界面）选择“取款项目”并进入“选择取款金额” 　　[测试反馈]在该界面操作的流程中，60%的用户首先进行了“100元” 取款操作，再次进入“其他金额”的取款操作，20%的用户直接进入“其他余额”的取款操作系统中，20%的用户在该界面的选择时人均停留1.5秒，在努力回忆“当日可用余额”的数值，在确认界面的数值选