民航服务跟气质.pptVIP

民航服务与个性心理 一、个 性 概 述 个性又称人格，在心理学领域里用个性表示个体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国心理学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。（气质，性格，能力） 二 气质与民航服务 （一）气质的含义 气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。 人们常说的一句话是：江山易改、秉性难移。这实际上指的就是气质。气质在人的个性中是最稳定，也是个性中最突出的特点。气质这些心理特点以同样的方式表现在各种活动中的心理活动上。也就是说气质是不会单独存在的，而是体现在人的心理活动过程中。 1、气质没有好坏之分,具有中性的特点。? 2、气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小。? 3、不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用。 4、气质是人最稳定的心理特征。 5、气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。 （二） 气 质 的 分 类 最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出的“四种气质”。这种该理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 _______的人面红耳赤地与检票