移动互联网时代运营商3G业务能力提升的策略的探讨.doc

移动互联网时代运营商3G业务能力提升的策略的探讨 　　[摘要]移动互联网时代用户的需求从单一性质的通信需求逐渐转变为融合性质的社会化需求，传统电信运营商对产业链的控制能力在逐步减弱，发展3G移动互联网、提升业务能力成为发展方向。文章指出运营商要在挖掘、发展和保有用户方面探索，建立客户感知管理体系、客户体验测评模型、客户价值评估体系、竞争对手检测体系，进而提升3G业务能力，在移动互联网产业链上取得优势地位。 　　[关键词]移动互联网　运营商　3G　业务能力 　　 　　1　引言 　　 　　移动互联网时代，新业务丰富多彩、种类繁多，且新业务在总体收入占比中越来越高。为应对市场竞争并有效满足客户需求，运营商需要对自身角色进行有效定位，对与业务能力提升紧密相关的客户体验、客户价值等进行深入的研究。 　　 　　2　发展3G业务面临挑战 　　 　　在发展3G业务的过程中，各大运营商虽然已经有了很多成功的尝试，但是在品牌定位、用户细分、终端销售、套餐设计等方面仍然面临着一系列问题。 　　 　　2.1用户需求驱动电信产业发展方向发生改变 　　移动用户的需求从初期单一性质的通信需求逐渐转变为融合性质的社会化需求。用户的需求依次发展是通信需求、沟通需求、社交需求、信息需求、社会化需求(参见图1)。 　　在传统互联网和2G／2.5G时代向移动互联网平133G时代发展的过程中，运营商的开放性、创新能力、市场化能力、用户体贴度、内容能力变强；控制力、前向收费能力、渠道能力、增值服务能力、支付／计费能力变弱。只有在产业发展局限在通信需求层面时，电信运营商才对整个产业链有绝对的控制权。随着用户需求的不断变化，传统电信运营商的控制力也随之减弱，同时也面临着从管道向业务的转型，因此业务能力提升的需求显得尤为迫切。 　　 　　2.2移动互联网产业新的生态体系 　　围绕用户需求，整个移动互联网产业已经形成了一个不断发展的生态体系，如表1所示。 　　 　　2.3终端厂商逐步占据主导地位 　　苹果公司历史性地打破了中国电信运营商与终端厂商的合作机制，第一次站在“甲方”的位置，标志着终端厂商在产业链中开始逐步占据主导地位。 　　(1)苹果公司 　　苹果公司发挥对用户体验的控制优势，构建了开发者社区开发市场，并逐渐从产品驱动转型成为信息驱动，实现控制移动互联网产业链的核心战略。苹果公司构建的平台如图2所示。 　　(2)小米科技 　　国内的移动互联网公司小米科技采取迂回发展路线，进行产业链布局。小米科技沿着“应用软件米聊、读书等软件→手机操作系统MIUI→小米手机”这一迂回路线，实现移动互联网产业链的布局。 　　其中，米聊是―款跨iPhone iOS，Android，Symbian手机平台，跨移动、联通、电信运营商的手机端免费即时通讯工具；MIul是一款Android手机操作系统，针对原生Android系统超过100项改进，用户覆盖23个国家。小米手机，目前尚未上市，其是一款高速率(高通1.5GHz，双核的处理器)、低价位的智能手机。 　　这样，小米科技在产业链中一下占据了移动互联网内容、应用、服务、应用支持平台、业务支持平台等几个上层环节，对整个移动互联网产业链影响深远。 　　 　　2.4移动互联网企业的盈利模式 　　成功的移动互联网企业都在某一个核心领域处于绝对的领导地位，并且有其核心的盈利模式。其中，向用户收费的前向模式和向广告商收费的后向模式都是存在的。移动互联网的盈利模式参见表2。 　　从2010年度财报中可见，腾讯2010年总收入为人民币196.460亿，其中网络广告收入占比7％，互联网增值服务收入占比79％，属于前向收费为主的互联网企业；人人网2010年收入5.1亿，其中广告收入占比42％，在线游戏收入占比45％，属于前向、后向收费相结合的企业。3传统运营商的定位 　　如果传统运营商不对现有的业务能力进行提升，那么在未来产业链中就极有可能被边缘化，甚至最终沦为普通的透明管道提供者。只有发展3G移动互联网、打造一站式的移动互联网生活平台才有可能避免这种情况发生，让运营商加入到移动互联网的业务中来，这也是发展3G业务的宗旨和定位。 　　 　　3.1发展3G移动互联网 　　发展3G移动互联网业务，应该结合运营商已有的优势，发挥既有的多项增值业务强项，通过协同的方式打造互联网生活平台。开展本地化应用，基于本地化运营的思路已经被LBS、团购网站所证明，运营商在本地化领域具有天然的优势。关注用户体验，传统互联网用户的挑剔性也移植到了移动互联网领域，良好的用户体验能够使得用户产生极高的业务粘性。统一移动互联网入口，运营商通过天然的用户唯一标识――电话号码，能够将用户的移动互联网生活入口统一起来，为业务规划提