凡客诚品服务营销分析解析-.docVIP

PAGE2 / NUMPAGES16 凡客诚品的服务营销分析 作为服装业新兴的互联网品牌，凡客诚品取得了许多骄人的成绩。我们尝试从服务营销的角度去分析其成功的地方，同时也看到了其面临的挑战。 XXXXXXXXX 2010/11/25 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc278544294 1 凡客诚品简介 PAGEREF _Toc278544294 \h 3 HYPERLINK \l _Toc278544295 1.1 凡客诚品的创立 PAGEREF _Toc278544295 \h 3 HYPERLINK \l _Toc278544296 1.2 凡客诚品网概述 PAGEREF _Toc278544296 \h 3 HYPERLINK \l _Toc278544297 1.2.1 发展历程 PAGEREF _Toc278544297 \h 3 HYPERLINK \l _Toc278544298 1.2.2 品牌理念 PAGEREF _Toc278544298 \h 4 HYPERLINK \l _Toc278544299 1.3 凡客诚品的商业模式—“轻公司” PAGEREF _Toc278544299 \h 5 HYPERLINK \l _Toc278544300 2 凡客诚品的服务营销 PAGEREF _Toc278544300 \h 6 HYPERLINK \l _Toc278544301 2.1 凡客诚品的服务定位 PAGEREF _Toc278544301 \h 6 HYPERLINK \l _Toc278544302 2.2 凡客诚品的服务设计 PAGEREF _Toc278544302 \h 7 HYPERLINK \l _Toc278544303 2.2.1 凡客诚品的特色服务 PAGEREF _Toc278544303 \h 7 HYPERLINK \l _Toc278544304 2.2.2 凡客诚品的服务蓝图 PAGEREF _Toc278544304 \h 9 HYPERLINK \l _Toc278544305 2.3 凡客诚品的服务营销沟通 PAGEREF _Toc278544305 \h 9 HYPERLINK \l _Toc278544306 3 凡客诚品的挑战与发展 PAGEREF _Toc278544306 \h 13 HYPERLINK \l _Toc278544307 3.1 面临的挑战 PAGEREF _Toc278544307 \h 13 HYPERLINK \l _Toc278544308 3.1.1 传统品牌进军电子商务 PAGEREF _Toc278544308 \h 13 HYPERLINK \l _Toc278544309 3.1.2 同类企业抢占细分市场 PAGEREF _Toc278544309 \h 14 HYPERLINK \l _Toc278544310 3.2 未来的发展 PAGEREF _Toc278544310 \h 15 HYPERLINK \l _Toc278544311 3.2.1 品牌定位 PAGEREF _Toc278544311 \h 15 HYPERLINK \l _Toc278544312 3.2.2 性价比优势转化为品牌优势 PAGEREF _Toc278544312 \h 15 凡客诚品简介 凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。 凡客诚品，国际顶尖风险投资巨资打造而成。凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均是原卓越网骨干班底，诚信务实。凡客诚品不止“凡客”一个品牌，2010年6月，凡客旗下的Vjia 正式上线，标志着凡客诚品开始其他品牌的电子商务拓展。 凡客诚品的创立 陈年，凡客诚品（北京）科技有限公司董事长兼CEO，凡客诚品凡客诚品创始人。1969年4月生于山西省闻喜县。 2000年参与创建卓越网，陈年和雷军成为搭档；在陈年成为卓越执行副总裁的6个月之后的2004年8月，卓越下嫁亚马逊，聘礼是7500万美金；又6月，陈年离职，创办我有网；2007年10月，创建凡客诚品品牌，网上销售衬衫T恤等服装用品，得到多家风投资本战略投资，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之一。 凡客诚品网概述 发展历程 2007年10月18日--VANCL凡客诚品正式上线运营 2008年02月--联