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王 牌 销 售;第一章 你适合做导购吗?;第二章 行家销售才能打动顾客 ——成为王牌销售的准备阶段;第一节 死记硬背法， 让你成为产品专家;成为产品专家的三步法;;第二节 找准竞争对手， 了解竞争对手;了解竞争对手的情况;获得竞争对手资料的方法;第三节 如何面对顾客的比较;;第一节 洞察顾客心理，按下消费按钮;1、理智型顾客服务应对策略?提供强有力的数据用事实说明你所卖家具的独到之处?强调价值（比如工艺）和附加值;2、无主见型顾客服务应对策略;3、经济型顾客服务应对策略;4、挑剔型顾客服务应对策略;三、顾客需要什么就卖给他什么;四、最佳目标：瞄准两个高峰人群;;第二节 巧妙接近顾客 ; ;三、沟通定位法----角色定位 ; 有一回，店里来了一对夫妻，两人想买一套沙发，店长根据顾客描述的房子的格局，立即向他们推荐了一组风格典雅的真皮沙发，。夫妻两人很满意，可是在颜色的选择上发生了分歧。妻子要奶白色，丈夫要青灰色，并且都没有商量的余地。这时店长马上用商量的口气跟女顾客说：“这样好了，我们先帮你们把青灰色沙发搬过去试试，在这里由于灯光空间等原因看不出效果，一到房间里，和你们房间里的摆设布局一搭配，可能效果不同。如果觉得不行，你们打个电话过来，我再帮你们换奶白色的。” 事后，那位女顾客高兴