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信息系统工程 运维体系运维监理 重庆万博建设项目管理有限公司 目 录 4 序言 IT项目运维体系介绍 IT项目运维监理服务 1 2 3 信息系统项目 关于我们？ 运维体系及监理服务 第一部分 序 言 当前信息项目运行维护规模越来越大，维护质量事关系统的能否稳定运行和适应当前信息化管理工作的需求，由于运行维护的体系和维护质量的标准认识不一致，导致业主单位和运行维护单位的分歧越来越大，为有效解决这一矛盾，国家出台了有关运行维护的相关标准体系，逐渐在部分单位的施行中起到了较好的维护和评估效果。 信息工程运维咨询与监理是万博管理公司在汇集十余年从事信息工程建设监理经验的基础上，在我国信息产业运维模式及服务方法论尚未确立成规范体系前，根据我国目前信息化建设总体发展程度和需求，重点针对技术和管理能力相对薄弱的国家政府机关及大型国有企业运维管理部门，以提高运维管理效率、降低运维资源投入为目的而提供的新型引导式信息系统运维咨询与监理服务。 工程运维监理与咨询服务是为了有效推动用户现行运维模式向一体化大运维趋势的良性转变，切实落实运维工作的精细化管理，强化运维绩效量化考评机制。运维监理与咨询服务将协助用户探索和建设适用于不同用户信息化现状的大运维模式和制度，协助建立有效的运维管理知识库，重点考核各厂商运维工作的响应实效和服务质量，定期对运维现状进行评估，阶段性提出运维工作改善建议，监督各方合同义务和运维方案工作职责与内容的履行。运维监理与咨询提供包括运维规划、运维监理及运维评估服务，从运维项目的规划-实施-检查-评估闭环服务链条。 运维咨询和服务的目的 以制度流程为核心，绩效考核为抓手，配以科学预算； 促进咨询成果落地，确保过程合规性，成果达到预期目标； 通过提供“主动服务”达到“管理精细”的目的最终实现“降低成本”的目标； 从根本上改进运维管理模式，促进运维业务发展； 目 录 4 序言 IT项目运维体系介绍 IT项目运维监理服务 1 3 信息系统项目 关于我们？ 运维体系及监理服务 2 一 IT运维（服务）的由来 IT运维（服务）管理全球最佳实践ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库）是由英国政府20世纪80年代为提升IT运维管理水平和IT服务质量而总结各出的先进企业IT运维管理办法。ITIL为政府单位和企业提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，组织的IT部门和最终用户可以根据自己的能力、需求定义以及所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT运维管理能为组织的业务运作提供更好的支持。 二 IT 运维服务的概念 运行维护服务是指: 采用信息技术手段及 方法，依据需方提出 的服务级别要求，对 启所使用的信息系统 运行环境、业务系统 等提供的综合服务。 IT运行维护服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务及综合管理服务。 运行维护服务是供方 依据需方提出的服务 级别要求，采用相关 的方法、手段、技术、 制度、过程和文档等， 针对运行维护服务的 对象提供的综合服务。 三 IT运维服务管理体系 四 IT运维服种类1/2—按照运维服务行为分： 50% 21% 25% 4% 四 IT运维服种类2/2--按运维服务目标分： 完善性 日常维护 适应性 改正性 五 IT运维服务种类2/2-1 完善性维护： 在系统的使用过程中，由于业务处理方式和人们对管理信息系统功能需求的提高，用户往往会提出增加新功能或修改已有功能的要求，例如修改输入格式、调整数据结构使操作更简单、界面更美观等。 预防性维护： 为了进一步提高信息系统的可维护性和可靠性，给改进创造条件，需要对信息系统进行的其他维护。 五 IT运维服种类2/2-2 基础性服务： 确保信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 性能优化服务： 信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 五 IT运维服种类2/2-3 增值性服务： 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在缘由基础上实