学习实践科学发展观调研报告：构建合谐收费站..docVIP

学习实践科学发展观调研报告：构建合谐收 费站 通过前段时间对科学发展观的学习，使我对科学发展观 总体思想观有了新的认识，在学习实践中我常联系收费系统 的实际，用科学发展观来指导收费工作，努力做到四个结合， 即：深入开展学习实践活动与业务工作相结合，深入开展学 习实践活动与工作效率相结合、“规范化管理”和构建合谐 收费站相结合，增强科学发展意识与提高科学发展能力相结 合。 公路系统是一个服务性的社会“窗口”部门，服务质量 的好坏直接影响到公路系统的形象，而收费行业则是“窗口” 的“窗口”。公路事业进入新阶段，面对新任务，如何构建 一个和谐收费站成了当前人们所关注的热门话题。根据收费 行业工作实际，结合学习科学发展观的心得体会，我们发现 转变管理模式，创新管理视角是构建和谐收费站的一个跨越 平台。用一种立体思维管理的视角探索一种全新的管理模式， 构建一个和谐的收费环境。 过前段时间对科学发展观的学习，使我对科学 一、XXXX收费站主要做法和经验 指导收费工作，努力做到四个结合，g卩：深入 文明征收，树文明窗口新形象 我站多年来一直坚持优质服务、优良秩序、优美环境， 按工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行 动军事化的“三优五化”标准加强自身建设，着力塑造“XX 市东大门”文明窗口形象。在收费工作中重点做了以下二个 方面的工作。过前段时间对科学发展观的学习，使我对科学 坚持五个到位。 宣传到位。充分利用宣传单、宣传栏、互联网广泛宣传 通行费政策，争取各级政府的支持、车主的配合，增强运输 单位、车主按章交费意识，营造良好的征费环境。 通 激励机制到位。坚持一把手负责制，分管领导考 核制和调度制，对通行费实行月月考核，月月通报，把考核 情况与评先树优、奖金分配相挂钩，做到责罚分明、奖惩兑 现。 任务落实到位。将收费任务分解到各班组，细化到每名 收费员，作到目标、责任、任务三明确三到位。 过前段时间对科学发展观的学习，使我对科学工作措施 到位。进一步修订完善了管理办法，通过建章立制加强规范 管理，杜绝了私放“人情车、特权车”的现象发生；与当地 公安部门配合积极开展打击逃费车辆活动，加强源头治理， 最大限度的减少通行费的流失。 服务到位。提出“人人都是文明窗口，处处都是公路形 象”的口号，通教育收费人员树窗口意识，强化服务理念。 同时，加强监管力度，严肃收费纪律。 2 .开展四项活动发展观总体思想观有了新的认识，在 学习实践 开展岗位练兵活动。实行军事化管理模式，强化军事训 练活动，推行“一眼清，一口准”的操作标准，利用一年两 期的军训活动，组织了以政治理论学习、新闻宣传报道、应 急情况处理、技术比武表演、军事科目训练为内容的岗位练 兵活动，极大的提高了干部职工的政治素质和业务技能。 开展优质服务活动。开展“假如我是司机车户”换位思 考活动，变被动管理为主动服务，重点推出微笑服务、承诺 服务、温馨服务、首问负责制等服务项目。要求收费员在收 费时，对车主司机使用文明用语，并在收费区设置了便民服 务箱，配备了工具箱、医药箱、消防器材等。两年多来，收 费员帮助修理车辆、倒水送茶不计其数，好人好事曾出不穷。 通过活动的开展使征费队伍真正达到了素质高、业务精的标 准，以热情、文明、周到的服务，得到了各级领导和广大司 乘人员的一致好评。发展观总体思想观有了新的认识，在学 习实践 (3)开展卫生创建活动。把创造一个良好的收费环境， 当作“内强素质，外树形象”的重要环节来抓，从而建立了 有效的卫生保洁长效机制，做到了站容、站貌清洁优美。加 强个人内务管理，严格按照军事化内务规范标准进行检查和 考核，物品统一摆放，被褥叠放整齐，所有宿舍整齐划一。 (4)加强安全管理工作.为确保收费工作秩序正常，我站 经常教育职工要时刻提高安全意识，以安全促收费，以合谐 促收费. 中我常联系收费系统的实际，用科学发展观来 抓好“四项建设”，夯实收费保障基础过前段时间对科 学发展观的学习，使我对科学 抓好领导班子建设，增强战斗力和凝聚力。我们始 终把加强班子建设当作做好一切工作的先决来抓，做到三个 坚持不放松：一是坚持抓政治理论学习不放松。认真坚持学 习科学发展观、邓小平理论和“三个代表”重要思想，进一 步提高了班子成员的政治理论素质，增强了分析问题和解决 问题的能力。二是坚持抓团结务实不放松。严格按照民主集 中制的原则，重大问题班子集体决定，通过每周工作例会、 召开 等途径，使班子成员在工作上、思想上多沟 通。三是坚持抓廉洁自律不放松。建立和完善一系列规章制 度和保廉措施，有力的保证各项工作的开展。 抓好职工队伍建设，提高职工综合素质。为造就一 支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的收费队 伍：一是坚持以人为本，采取人性化管理模式，全方位、多 渠道地提高