客服主管18年工作计划.doc

客服主管18年工作计划 导语：所谓的幸运就是，机会叩响了你的门，你也给它 开了门。以下为大家介绍客服主管18年工作计划文章，欢 迎大家阅读参考！ 客服主管18年工作计划1 1、按照要求，对业主的 档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新； 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主 信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的 办理以及业主资料、档案、钥匙的归档； 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维 修，跟踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单 位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相 关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行 回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有 关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作 需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投 入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司 领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去 面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我 深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神 就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作 做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急 客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形 象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细 节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感 到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不 得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标 点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深 刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生 效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作 都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的 第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成 功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园 区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对 待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里 工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工 作： 1、 自觉遵守公司的各项管理制度； 2、 努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧， 完善客服接待流程及礼仪； 3、 加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等； 4、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和工作积极性； 5、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理 念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让 我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的 方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑 战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 客服主管18年工作计划2 职责一： 物业管理客服主管职责 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志， 并跟进处理; 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调， 审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁 绿化等外包方进行服务质量评价； 三、 制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各 级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及 进行指导、监督及考核； 四、 接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章 操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处 主任报告； 五、 准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用 的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他 费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、 跟进处理突发事件； 七、 编写部门管理月/年报告 八、 熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及 辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要 求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。 九、 定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类 档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整 改方案； H^一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划， 并报管理处主任审批后