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客服主管18年工作计划.doc
客服主管18年工作计划
导语:所谓的幸运就是,机会叩响了你的门,你也给它 开了门。以下为大家介绍客服主管18年工作计划文章,欢 迎大家阅读参考!
客服主管18年工作计划1 1、按照要求,对业主的
档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主 信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的 办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维 修,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单 位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相 关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行 回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有 关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作 需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投 入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不 少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言, 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司 领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去 面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我 深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神 就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作 做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急 客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形 象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细 节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感 到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不 得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标 点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深 刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生 效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作 都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的 第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成 功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园 区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对
待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在20XX年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里
工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工 作:
1、 自觉遵守公司的各项管理制度;
2、 努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧, 完善客服接待流程及礼仪;
3、 加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等;
4、 进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加 注重细节,加强工作责任心和工作积极性;
5、 多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升 自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理 念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让 我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的 方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑 战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!
客服主管18年工作计划2 职责一:
物业管理客服主管职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,
并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调, 审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁 绿化等外包方进行服务质量评价;
三、 制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各 级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及 进行指导、监督及考核;
四、 接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章 操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处 主任报告;
五、 准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用 的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他 费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、 跟进处理突发事件;
七、 编写部门管理月/年报告
八、 熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及 辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要 求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、 定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类 档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整 改方案;
H^一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,
并报管理处主任审批后
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