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今天我们讲的是顾客的基本心理需求 那怎样做到满足顾客的心理需求呢，下面请问下你们 谁能给我举个你们在工作中，你认为你站在了顾客的角度去想问题了？ 咱们书里面提到准确感，尊重感 安全感 舒适感 多得感 那么我们先说说准确感，所谓的准确感就是在最短的时间里，回答顾客所问的问题。避免推脱，应付，模棱两可，可左可右的答案。一旦他问东你回西那么就有可能造成顾客焦躁的情绪，这种答非所问的回答不仅给顾客带来不专业的感觉还会影响其情绪，惹恼顾客。不仅失去顾客，乃至影响公司的形象。 那么如何在顾客打来电话时准确的回答呢？首先我们应该先学会听，在听问题的基础上学会问问题，简单明了的回答问题。 在听的时候必须集中精神，注意刚刚讲了什么，正在讲什么，而不是下面要讲什么，只有你准确的听到他所问的问题了，你回答的时候才会更省劲，避免没有听清导致让顾客重复，给顾客感觉你不重视他。 那么所谓的学会问问题呢是说通过适当的反应让讲话人知道你在倾听.有用的反应模式如: 那麼,你是说... 听起来你好像... 你的意思是不是……？” 等等这些提问的技巧来帮助你了解到他真正打电话的目的，这些语句既不伤害到顾客的自尊又不会是本来僵持的局面更糟糕。那又怎样才能问对问题呢？ A、是什么促使您决定跟我们联系的呢？--问潜在客户一些关于做的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过