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探析高校图书馆服务中以人为本理念的应用 论文关键词：高校图书馆以人为本图书馆服务创新 论文 高校图书馆的发展和创新，应在坚持科学 发展观的指导下，开展以人为本的人性化服务。文章对人 本管理、人本服务理念的应用进行了论述，高校图书馆在 服务工作中树立创新意识，通过人性化管理，从而提升自 身的管理水平和形象。 党的十七大提出了以人为本、全面协调可持续发展的 科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。现代信息技 术的快速发展，使得信息的产业、存储、传递和获取发生 了急剧变化。高校图书馆必须随着形势的变化，更新服务 理念，以人为本，提倡人文关怀，实施人性化服务，不断 改善和提高管理模式，不断变革自身的工作内容和方法。 因此，知识经济时代带给高校图书馆的新思维，也是高校 图书馆管理创新的必然趋势。 一、什么是以人为本服务理念 以人为本服务理念实际就是人性化服务理念，是高校 图书馆工 针对读者服务采取的富于人性味的服务方 式，不是机械地将工作中的各项制度及工作规范墨守陈规 地运用到工作中，而是采用灵活的根据不同服务对象采用 不同的富于人性格调的服务方式。其核心是:在图书馆的服 务过程中体现以人为本的思想，满足广大师生的需求，实 现人生的价值，体现人文的关怀，用读者第一的敬业精神 创建美好和谐的图书馆服务理念，是读者与馆员之间产生 的一种人文形式的互动。其特点是：在为读者服务中馆员 应具有良好的职业道德，有无私奉献的精神，良好的人性 化服务必须建立在人性的基础上，读者服务没有强化的条 文，它应当打破条条匡匡的束缚，它应该对师生的需求投 入人的感情与人的思考，用服务人员与读者之间对等的感 情和换位思考来规范自己的服务范畴，使图书馆的读者服 务工作有了灵性，有了温暖。图书馆在设施与服务上推行 以人为本的服务理念，能进一步提升高校图书馆整体形象 和服务水平，拉近与读者的距离。充满人性味的读者服务 和优雅的环境，给读者以宾至如归的感觉。总之，以人为 本双向和谐的服务理念是当今高校图书馆办馆标志。 人本管理是一种把“人”作为管理的核心和组织的最 重要的资源和要素，把组织内全体成员作为管理的主体， 围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内 外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标 的管理理论和管理实践活动的总称。管理的一切活动都要 绕人来开展，以人的全面自由发展为目的。因此，人本 管理的实质是人的全面解放，包括人的物质、思想、文化 等方面的解放，其宗旨以人为中心，尊重人、关心人、培 养人。 二、高校图书馆如何应用以人为本服务理念 高校图书馆要实现以人为本服务，笔者认为应做到以 下的几个方面： （一）树立以人为本的理念 图书馆人本管理有两层含义:第一层含义是首先确立馆 员在图书馆管理过程中的主导地位，继而围绕着调动馆员 的主动性、积极性和创造性去开展图书馆的一切活动。使 其有强烈的事业心、责任感，爱岗敬业，具有高尚的职业 道德，积极主动为读者提供优质服务，使图书馆的读者服 务更富于人性化，真正做到让读者高兴而来，满意而归。 第二层含义是一切为了读者。正如列宁所说，“一切为了读 者，为了一切读者，满足读者对图书馆的一切需要。”在读 者对象上要一视同仁，在文献布局上要方便，在服务环境 上要洁、静、雅，在服务态度上要热情，在服务效率上要 及时高效。在工作中应树立对读者信任大于监督，教育重 于惩罚的观念。另外，工作人员应从被动、强硬的执行制 度转为主动地、通过自身文化和情感去体现规章制度的严 肃性。 现代高校图书馆的人本管理要把挖掘馆员的新潜力， 把提高馆员的综合素质、调动馆员的工作积极性放在首 位，才能保证图书馆实现管理科学化，服务优质化。从各 个方面重视和关心馆员，培养他们对图书馆事业的热爱和 对图书馆集体的荣誉感。关心和理解是图书馆发展的动力 源泉，它不仅可以促进馆员高效工作，还可增强图书馆的 向心力和凝聚力。当然，馆员的身体状况和精神风貌也将 影响工作效率。图书馆的决策管理者应把馆员的身心健康 放在第一位，如果能使馆员把难免单调、枯燥的图书管理 日常工作作为一种享受来完成，使“快乐工作，健康生活” 的工作理念贯穿于工作、生活的始终，工 的工作效率 将发挥到极致。为最大限度地发挥图书馆员的作用，更好 地为教学、科研以及社会进步服务，同时应在图书馆内建 立一套完善的以人为本的图书馆管理和激励机制。 （二）转变服务理念，坚持以读者为本，提高服务质 量 以为读者服务为最高宗旨的图书馆工作要以读者需求 为根本，以读者所想、读者所急为统领各项工作的行为准 则。具体表现为： 工作人员要有良好的工作作风和工作态度，要注意 语言文明，要以平和的语调面对读者，因为，语言文明的 程度能直接影响服务质量。近年来，许多高校图书馆在读 者服务窗口规范了文明用语