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论我国国际服务外包发展对策 　　（本篇论文系天津商业大学SRT项目的部分研究成果。项目编号：2010001） 　　 　　[摘 要] 美国信息产业咨询公司加特纳（Gartner）公司对全球市场分析及预测中指出，2010年，发达国家中25%的传统工业将转向印度、中国和俄罗斯。另据统计，在全球1000强企业中，仅有三分之一企业参与了离岸服务外包，还有三分之二的企业尚未参加到服务外包的浪潮中，可以看出全球服务外包市场前景广阔。目前全球服务外包市场规模正以20%~30%的幅度急速扩张，这些都显示了全球服务外包市场的巨大潜力。 　　[关键词] 服务外包 发展对策 国际现状 离岸服务外包 ITO BPO 　　 　　 　　一．全球服务外包的发展现状 　　当前经济全球化正在进入新的发展阶段,全球产业转移从制造业向服务业延伸,服务业外包成为服务业全球化发展的重要趋势。从上世纪80年代末开始，一些发达国家的跨国公司为了节约成本、提高运营效率和核心竞争力，便开始将其非核心的IT服务业务外包给更低成本的专业服务提供商。经过二十年的快速发展，如今的服务外包行业已经极具规模,且业务范围由最初的IT服务外包(ITO)扩大到更高层次的业务流程外包(BPO),两者共同成为目前服务外包业的主要业务领域。 　　1.全球IT服务外包市场 　　近几年，IT投资的持续增长、企业成本和效率的“双重压力”推动着全球IT服务外包市场快速增长，其占IT服务总支出的份额日益增大。根据IDC的研究，2008年全球IT服务支出总量达5767.49亿美元，同比增长7.6%，其中IT服务外包达2159.52亿美元，增长9.3%，增速比项目型服务及支持与培训分别高出2个到3.8个百分点。由此可见，IT服务外包规模增速及市场份额在细分市场里均属首位，是发展最强劲的市场。在IT服务外包中，开发的技术多样化，各种技术长期并存，相互之间的竞争，新技术的不断推出，都会使主流技术面临着市场份额减少、甚至被新技术替代的可能性。 　　2.全球业务流程外包市场（BPO） 　　随着以IT为基础的交付方式逐步成熟，以及发包企业对成本、速度和灵活性的进一步需求，全球服务外包涉及的范围由传统的信息技术外包拓展到技术含量更高、附加值更大、层次更高的业务流程外包。BPO的市场潜力甚至高于IT服务外包。过去几年间，包括IT服务和BPO服务在内的全球服务外包市场保持了持续增长，BPO市场在金融危机最严重的2009年依然保持了正增长，市场容量从2006年的1819亿美元增长到2010年的2317亿美元。 　　IDC公司按年度对全球BPO市场规模和全球主要水平业务外包市场进行了分析和预测。其中“主要水平业务外包市场”包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务，预计2011年市场容量将达到2,500亿美元。 　　3.全球离岸服务外包发展情况 美日欧企业外包业务有很大部分发给在岸高端接包方，在境内完成服务外包业务，如欧美企业多发给如IBM、EDS、Accenture等，日本企业多发给 NTT Data、NRI 和 NEC 等，这样基本能保证外包的质量。全球离岸服务外包的发包国主要是欧美和日本等发达国家，美国约占了三分之二，欧盟和日本占了近三分之一，而现在以中国、印度、巴西等为代表的新兴市场国家正日益成为重要的外包承接国。近年来，随着一些发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列，全球服务外包的承接国逐渐形成三个不同层次。 　　 　　目前，全球IT服务离岸外包市场规模较大，但其增速却正在逐渐下降；相比之下，业务流程服务离岸外包相对较小，但其发展速度却在稳步增长。 　　进入新世纪以来，全球服务外包市场发展迅速。发达国家由于昂贵的人力资源成本等原因，纷纷将一些劳动密集型服务业和部分技术密集型服务业向海外转移。在传统IT外包服务已经不能满足客户对成本、速度和灵活性的需要的前提下，BPO正成为新的发展趋势。目前全球服务外包的市场规模正以每年20%～30%的幅度急速扩张，这些都显示了全球服务外包市场的巨大潜力。 　　二.我国国际服务外包发展中的主要问题 　　我国国际服务外包行业市场规模总体呈现增长格局，但受全球金融危机影响，增速短期内有放缓迹象。日本作为我国国际外包的主要发包方，2009年市场需求规模预计达到14.37亿美元，同比增长30.09%，增长率较前几年有所放缓，预计增速于2011年将恢复。美国作为我国国际外包的第二大发包方，预计2011年增速仅为38.99%，但增长速度中长期依然较快。欧洲与其他地区对我国外包需求的变化与美国、日本趋同。 　　 　　虽然中国发展服务外包起步较晚，规模相对较小，但凭借良好的投资环境、丰富而低廉的劳动力成本、巨大的服务外包