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论物流文化营销的策略 　　【摘要】物流文化营销本质上是一种以人为本的营销方式，建立在人性管理为本的基础上，将理念、宗旨、价值、习惯、制度、品牌、形象等文化元素融入物流营销中。本文围绕物流的文化性、文化力、文化人、文化营销力4个方面，对物流文化营销进行探讨。对物流文化性的探讨，基于人性、文化性与消费需求的消费行为主要表现在：自觉性与理性消费、体验性与参与性消费、习惯性与常态消费、灵活性与感性消费、草根性与朴素消费；对物流文化营销的核心成分――文化力的探讨，文化竞争力、文化融合力、文化平衡力、文化影响力、文化创新力构成其外在的表现因素；对物流文化人的探讨，要用文化去引导组织及员工的行为方式和生活方式，形成文化物流人；对物流文化营销力的探讨，文化的引领作用最终通过物流工程的贯穿力、品牌的隐性力、策略的思想力呈现出来。 　　【关键词】物流文化；营销策略；人性管理 　　【中图分类号】F259.2 　　【文献标识码】A 　　【文章编号】1006―5024（2014）06―0047―04 　　【基金项目】2013年度中国物流学会研究课题“物流服务中文化引领作用的研究”（批准号：2013CSLKT093） 　　【作者简介】钟世臣，广州南洋理工职业学院管理系讲师，研究方向为物流、工商管理。（广东广州510900） 　　物流营销是指物流服务外部供给者为了有效满足物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。简言之，物流营销就是为需求者提供服务的活动集合。物流文化营销是把理念、宗旨、价值、习惯、制度、品牌、形象等文化元素贯穿于物流营销活动中，全过程主动进行文化渗透，用文化含量提高物流需求的基本价值（时间、场所价值）、附加值（补充性的加工活动）和差异化水平（同质化与异质化的交替跟进）。 　　物流文化营销包括的主体、对象、媒介、渠道、技术、信息等相关因素，既具有无可争辩的科学性，也无时无刻不体现人文关怀。客户关系管理是物流文化营销的核心。物流文化营销从本质上是一种以人为本的营销方式。所以，要以人性管理为本源，以思维、价值、理念为依托，触及人的本质，借企业经营哲学、营销文化解读物流营销的根本诉求，围绕物流的文化性、文化力、文化人、文化营销力实现物流文化营销策略的基本构建。 　　一、物流文化性 　　文化性即文化属性，是指一个人、一个社会团体、一个民族、一个国家的生产生活习惯的定性。文化性肇始于人性，二者相互影响、相互交融，共同作用于消费行为，或激励、或约束。文化不仅直接影响着消费者的需求，同时还直接影响企业产品的市场销售。文化与营销密切联系、相互作用。 　　物流文化性涉及到共性与个性，共性即物流系统活动中表现出的文化氛围、文化价值、文化理念、文化制度、文化习惯；个性即渗透于物流系统各环节中的文化接触、文化联想、文化默契、文化共鸣、文化震撼。如果说共性解决的是消费者需求的规模（数量）化问题，那么个性就是解决消费者需求的深层差异化问题。需求背后是人性，人性连接着营销，营销过程有物流，物流操作隐含着文化。文化指导营销其一是用文化理念规范引导营销活动过程；其二是文化引导具体的消费行为。 　　消费行为的种类有多种分法，为了解决营销的目的要求，我们抽取人类行为特性的自觉性、体验性、习惯性、灵活性、草根性等，借以探讨人性、文化性与消费需求深层的物流联动。 　　（一）自觉性与理性消费 　　自觉性就是消费者实现购买的自觉自愿程度，自觉性遵循事物发展的自然规律，关涉消费的理性和规划性。物流营销要通过文化引领促进诸如云消费、健康消费、绿色消费观念的形成，通过符合逻辑的推理得出必然而非或然性意见、结论和行动，做到物流营销上的自然、自发、自觉以及文化上的守时、守纪、守信。 　　（二）体验性与参与性消费 　　参与性体验消费要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。弄清楚了这两点，就找到了文化价值作用于物流营销的关键。 　　物流体验可以让顾客参与物流服务的规划设计，参与物流的流程、流速、流效的策划安排，增加顾客的情感价值、过程价值、品牌价值。物流营销是体验经济，它以人性化服务为重点，通过身与身的接触，心与心的沟通，达到情感的交融和关系的忠诚。 　　（三）习惯性与常态消费 　　人与社会接触、碰撞、磨合产生习惯。习惯链接过去和未来，它使得过去沉积在感知、思维和行动中的经验复苏为鲜活的现实存在，并长时段地生成未来的生存经验和实践。习惯的生活方式一旦积久养成，就不易更改，如人类消费在不同国家、区域所表现出的不同特征，即文化使然。习惯是沉淀在人心底里的一种挥之不去的意志，是文化坚定的神经，物流必须服从、服务之。 　　（四）灵活性与感性消费 　　灵活性指人消费活动的弹性、敏感性和应变性