教师在线实践社区P助学服务质量评价体系构建及应用研究.docVIP

屮国电化教育2015,01,131-137 教师在线实践社区COP助学服务质量评 价体系构建及应用研究 杨卉王陆 首都师范大学教育技术系 导出/ 关注 分享 收藏打印 教师在线实践社区中教师的研修效果很大程度上依赖于助学服务质量,建立行之 有效的教师在线实践社区助学服务质量评价体系，是确保助学服务质量的一个关 键环节。本研宄借鉴己有的服务质量评价体系，并针对教师在线实践社区助学服 务的特点，构建了教师在线实践社区助学服务质量评价体系。该评价体系既体现 了服务质量的普适性评价标准，也着重反映了教师在线实践社区助学服务在社会 支持、认知支持、学术支持和管理支持等方面的特殊要求。本文依据所构建的教 师在线实践社区助学服务质量评价体系，对119名参加教师在线实践社区一年以 上的教师进行了各指标期望值和实际感受值两项问卷调査，研宄结果表明：（1）该 评价体系具有较高的内在信度一致性；（2）应用实践表明，该评价体系能够较为全 面地反映教师在线实践社区的助学服务质量状况；（3）对助学服务的评价数据分 析结果，可进一步挖掘助学服务经验,并为改进助学服务提供策略依据。 关键词： 教师在线实践社区;质量评价体系;助学服务; 杨卉:博士,教授,硕士生导师，研究方向为智能学习支持环境 （yhcnul26@126. com）。 王陆:博士,教授，博士生导师,研究方向为智能学支持环境 （wlcnu@263. net）。 2014年12月14曰 基金：全国教育科学“十二五”规划教育部重点课题“教师网络研修社区的专业 发展支持服务体系构建与应用”（课题编号:DCA130227）资助完成 The Construction and Application of Service Quality Evaluation System of Teachers Online Community of Practice Yang Hui Wang Lu Educational Technology Department， Capital Normal University; Abstract： In teachers online community of practice(TOCOP/TCOP), the training effect depends mainly on support service quality. Constructing effective training support service evaluation system is really critical to ensure training support service quality. Consulting quality evaluation standards existed and considering the characters of TCOP service, we construct quality evaluation system of training support service in TCOP. Besides building a general service quality standard, the evaluation system can also reflects the special needs of social support, cognitive support, academic support and management support in TCOP. According to the service quality evaluation system, we investigated 119 teachers who have participated in TCOP for more than one year by questionnaire survey- The result of the study show:(l)The evaluation system has high internal consistency reliability;(2)By applying the evaluation system, we find that it can reflect the real level of training support service in TCOP;(3)By analyzing the evaluation data, we can both dig the corresponding experience, and provide the basis of strategics