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论高校图书馆个性化信息服务实践的应用 　　摘要：随着现代通讯技术的发展，以及社会总体文化水平的提升，用户个性化信息需求使得高校图书馆传统的信息提供模式难以维系。本文对高校图书馆个性化服务实践应用现状进行分析，发现有较多不足的地方需要完善。提出实现高校图书馆个性化服务的相应对策。表明只有不断完善图书馆服务，才能更好满足读者的个性化需求，为读者提供更好的服务。 　　关键词：高校图书馆 个性化服务 读者需求 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）08（c）-0253-02 　　1 高校图书馆个性化信息服务的背景 　　1979年，美国学者舒曼（PatriciaGlass Schuman）提出了“图书馆和信息提供者应该提供迎合个人需求的新服务”[1]，这是个性化信息服务思想的雏形。美国图书馆协会的网站上采用摩根（MorganEricLease）对图书馆个性化服务的定义，认为图书馆个性化服务“是一种用户驱动的、可定制的信息服务，它允许用户创建一个便捷的网页，将从图书馆可以获得的信息资源列表。”[2] 　　个性化信息服务是针对用户的个人需求、环境、心理、知识等特征实施的信息服务，即以符合用户兴趣、身份和满足用户特定信息需求的形式为其提供针对性的服务[3～4]。个性化需求是一种客观存在，在过去的时代里，由于经济、技术等社会条件的限制，满足社会共同需求尚觉困难，个性化的需要很难成为社会考虑的对象[5]。但是，随着计算机、Internet和现代通讯技术的发展，以及社会总体文化水平的提升，人们对于个性化的需求不断扩展和提高。信息爆炸和信息技术突破，使得信息的产生和获取变得越来越容易；同时，使得用户在如此复杂的信息环境中获取和利用有价值的信息越来越困难[6]。 　　所以，在当代信息社会中，人们无论是在社会生活还是消费需求，在教学科研还是个人学习，乃至价值观念，都体现了从单一到多元、从整合到分化、从单一载体到载体多样化、从对信息的需求转向对知识的需求等的发展趋势[7]，即网络环境下，用户的信息需求越来越向个性化方向发展。 　　对于传统的高校图书馆服务模式而言，提供的信息是不区分用户的，所有的用户看到的都是由系统提供的相同信息。对于每个用户，需要找到自己所需的信息就如同大海捞针。因此，随着信息量的与日俱增，用户个性化信息需求使得高校图书馆传统的信息提供模式难以维系。同时，网络互动的交流方式和实时反馈机制的普遍应用，使得信息服务机构提供满足用户个性化信息需求成为可能，即，使得高校图书馆由传统的服务模式“人找信息”，变为“信息找人”成为可能。 　　高校图书馆个性化信息服务，可以根据用户的选择和反馈，及时改进和完善馆藏建设，发挥信息的最大效用，杜绝购置“休眠”资源，提高馆藏的利用率，并可根据用户的建议，改进服务质量，提高服务效率；对用户来说，可以提高其信息检索的能力，节约查找资料的时间和精力，开发其潜藏的能力和素质，不断提高自身的知识水平[4]。 　　因此，高校图书馆个性化服务的提供，不仅是信息技术进步的必然要求，也是“用户至上”服务观念的体现。 　　2 高校图书馆个性化信息服务实践应用的现状 　　目前，我国高校图书馆个性化服务的高校图书馆比例不大，且主要由以下3种形式提供。 　　2.1 通过自行开发的系统提供个性化服务 　　如中国人民大学数字图书馆个性化信息服务系统[8]，浙江大学图书馆“我的图书馆”系统[9]等。 　　2.2 通过ILAS系统开展个性化信息服务 　　中山大学图书馆[10]，武汉大学图书馆，华南农业大学图书馆等[11]。 　　2.3 通过汇文图书馆管理系统开展个性化信息服务 　　在实践中，无论由上述哪种形式提供个性化信息服务，都存在较多问题，有较多不足的地方需要完善，自行开发的系统和汇文图书馆管理系统个性化信息服务功能上还比较单一，ILASⅡ系统提供的个性化服务功能相对较完善，但是，也存在不少问题如下。 　　（1）用户模型建立不够完善。没有用户调查，如ILAS系统仅在注册时选择感兴趣的类别，且供选择的只是中图法大类。也没有提醒用户修改感兴趣学科的制度，如果用户的研究方向或者感兴趣学科发生了变化，同时用户自己又想不到去主动修改注册信息，此用户将无法很好地享用图书馆的个性化信息服务。如果能通过数据挖掘技术，自动从用户的浏览、查找、借阅信息中挖掘出用户感兴趣的方向，将使得用户更乐于使用个性化服务功能。 　　（2）新书通报功能粗糙。个性化信息服务系统没有提供新书分门别类的机制，目前的新书通报只是分批次，如果能按照用户个性化定制分学科推送，应该更受用户欢迎。但是，在现有系统中实现这种推送方式，图书馆需要付出较多的工作，实践起来比较困难。 　　（3）感兴趣新书推送功能粗糙。由于系统对用户感兴趣的信息获取不够