构建西南地区分布式合作数字参考咨询服务体系的研究.docVIP

PAGE PAGE 6 中国科学院第十三次图书馆学情报学科学讨论会 构建西南地区分布式合作数字参考咨询服务体系的研究 杨志萍 张娴 王春 (中科院成都文献情报中心　610041) 摘要：在分析国内外分布式合作数字参考咨询建设情况基础上，提出建设跨越西南地区的分布式数字参考咨询服务模式，并给出了模式的建设内容。它的构建将为中科院成都文献情报中心服务创新揭开新的篇章。 关键词：分布式　合作　协作　数字　 虚拟 参考咨询　咨询服务　数字图书馆　 1.引言 　　中国科学院成都文献情报中心处于中国的西南地区，长期以来除为西南地区中国科学院各研究所提供信息支撑外，还在与西南地区各类图书馆建立友好的服务合作基础上，为地区研究机构、企事业单位、大专院校等提供各类信息服务。建立一个“西南地区分布式合作数字参考咨询服务系统”，不仅可进一步深化信息服务内容，还将拓展参考咨询的服务范围，扩大科学院在地方的影响。此系统的构建不仅将为国家推行的西部开发战略规划的实施提供一个良好的科研信息平台，还将为科学院提倡的知识创新提供良好的信息服务支撑。 2. 国内外分布式合作数字参考咨询系统 　　网络化分布式合作数字参考咨询服务是由多个图书馆进行合作和分担虚拟参考服务，面向复杂的用户群环境提供数字参考服务，形成一个分布式的虚拟数字参考服务网络。网络化合作数字参考咨询服务解决了异步服务和实时交互服务所带来的信息需求的繁杂和多样性，以及咨询人员数目限制等问题。它是一个具有广大用户群的数字参考咨询系统发展的理想模式，也是未来咨询服务的主流，其有效地实现了信息资源、人力资源、服务资源等的最优化共享与利用。 2.1国外合作数字参考咨询系统 2.11美国国会图书馆的“合作数字参考服务”(Collaborative Digital Reference Service, CDRS) 　 CDRS是由美国国会图书馆与OCLC合作开发的项目，于2000年1月正式启动，其宗旨是开发一个全球性的基于网络合作的数字参考咨询系统。该系统是由多个图书馆、联合体、博物馆和咨询服务机构共同参与进行参考服务的联合体系，包括有专业、学术、公共和国家等各类型成员馆260个和6个组织（如OCLC和RLG）。系统根据成员馆情况向适宜的机构分发问题，通过INTERNET和多方的相互合作，实现数字资源和智能资源的共享，从而提供跨越时空的具有专业性的参考咨询服务。OCLC在建立和维护成员馆问答数据库方面提供技术和研发支撑，使CDRS建立起一个由全球书目和全文数据库作为资源库，问答档案库作为知识库以及各地参考馆员作为专家库的网上知识导航系统。目前此系统已被QuestionPoint系统取代。 2.12 美国国会图书馆与OCLC合作开发的QuestionPoint全球合作参考系统( /) 　　QuestionPoint是2002年6月美国国会图书馆与OCLC合作在CDRS系统基础上进行二次开发成功的新合作参考系统，它目前已取代CDRS系统，并具备一些CDRS系统没有的新功能，如拓展的联机知识库档案系统、自动跟踪和聊天功能、强大的请求转发功能。QuestionPoint所处理的咨询业务数量大、知识含量高，它拥有价值较高的提问／答案知识库，其知识库的管理功能要超出标准实时咨询软件中的咨询日志归档功能。该系统服务对成员馆分为两层，一层为地区性的实时交互式参考咨询服务（有时叫做Ask-a Services）；另一层为全球性的参考咨询网络服务，此网络是由国会图书馆自己组织建立的全球网络系统。成员馆可选择其中一种或两种形式加入。QuestionPoint是收费服务，基本提供无限制的网络信息服务，每个服务对象收取2000美元，参加合作的联盟成员馆的费用要低一些。与LSSI提供的24/7参考服务费9000美元相比费用要低很多，QuestionPoint的出现将会给商业性的一些虚拟参考咨询服务商如LSSI等带来巨大的冲击。它目前是全球规模最大、服务范围最广的网上数字化参考服务系统。Information Today专栏评论员、信息搜寻专家Barbara Quint将QuestionPoint的出现与IBM生产出第一台PC机、Mosaic变为Netscape、比尔盖茨将微软产业与网络技术结合发展等事件同视为全球带有突破性意义的事件。 2.13 美国教育部资助的“虚拟咨询台”（Virtual Reference Desk，VRD）系统() VRD系统是由美国教育部资助、Syracuse大学信息研究所主持的一个项目，目标是为中小学生(K-12 community)建立全国性的全天候合作式数字化参考服务。参加咨询服务的系统主要有AskERIC 、Ask a Space Scientist (NASA) 、Internet Pu