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美国10所的研究型大学图书馆科研支持服务实践的研究 　　[摘要]图书馆是研究型大学的信息资源服务中心，研究型大学图书馆的主要任务是组织和揭示科研过程中所需要的各种信息资源，优化服务流程，向科研人员提供专业的科研支持服务。文章采用网络调查法、文献调研法对美国10所研究型大学图书馆开展的科研支持服务进行调研分析，梳理出这10所图书馆开展科研支持工作的服务理念和实践经验。美国研究型大学图书馆开展科研支持服务的内容和形式既有重合交叉又各具特色，国内研究型大学图书馆应该加快服务转型，以科研用户需求为中心，整合全馆资源开展一站式科研支持服务工作。 　　[关键词]科研支持；美国大学；图书馆；服务转型；学科服务；科研数据管理 　　研究型大学是知识产生和知识创新的中心，世界各国政府都在加大对研究型大学的财政支持以推动国家创新。作为研究型大学的信息资源服务中心，研究型大学图书馆服务的主要对象是科研人员；所面临的主要任务是如何组织和揭示科研过程中所需要的各种信息资源，优化服务内容和服务流程，向科研人员提供专业的科研支持服务。国外研究型大学图书馆多数都开展了科研支持（Research Support）相关服务，部分图书馆把传统的学科服务（Subjeet Service）整合到科研支持服务内容中，并且把科研支持服务作为图书馆服务的一项重要内容列入图书馆战略发展规划。国内高校图书馆开展科研支持服务情况与国外存在显著差别，有研究表明，国内112所“211工程”大学图书馆中仅有7所图书馆设立了专门的科研支持服务栏目。 　　本文选取美国9所世界顶级大学图书馆和1所2016年获得美国国家博物馆和图书馆服务奖的公立州立大学图书馆为研究对象：哈佛大学图书馆、芝加哥大学图书馆、斯坦福大学图书馆、麻省理工学院图书馆、布朗大学图书馆、杜克大学图书馆、康奈尔大学图书馆、耶鲁大学图书馆、哥伦比亚大学图书馆、北卡莱罗纳州立大学图书馆，采用网络调查法、文献调研法分析考察这10所图书馆开展的科研支持服务，梳理出美国这10所图书馆开展科研支持工作的服务理念和实践经验。 　　1美国10所研究型大学图书馆科研支持服务实践概况 　　通过逐个浏览美国10所大学图书馆官网的科研支持服务栏目，可以看到10所大学图书馆都把“ResearchSupport”、“Research”或者与Research相关的栏目放在图书馆主页显眼的位置，方便读者快速找到图书馆所提供的科研支持服务。10所大学图书馆提供的科研支持服务内容如表1。 　　2美国10所研究型大学图书馆科研支持服务实践解析 　　从以上表格可以看到，美国这10所研究型大学图书馆所提供的科研支持服务形式和内容既有交叉又各具特点。 　　2.1科研支持服务名称 　　美国10所图书馆中除了耶鲁大学图书馆（耶鲁大学图书馆把科研支持服务栏目放在图书馆“Service”栏目下），另外9所在图书馆官网上均把科研支持服务作为独立栏目放在网页显眼位置，使读者可以快速找到所需要的科研支持服务。每个图书馆对科研支持服务的命名不完全一样，有7所图书馆都以“Research Support”作为科研支持服务名称。其他3所图书馆虽未以“Research Support”命名，但基本都是含有关键词“Research”。 　　2.2咨询服务 　　10所图书馆中除了布朗大学图书馆没有在科研服务栏目下提供咨询服务外，其他9所图书馆均提供咨询服务。以当面咨询、电话咨询、在线咨询和邮件咨询的方式回答读者提出的有关使用图书馆的问题，问题不局限于科研咨询。如哈佛大学图书馆、芝加哥大学图书馆、哥伦比亚大学图书馆、康奈尔大学图书馆、杜克大学图书馆均设置“Ask a Librarian”服务，为用户提供咨询人口。MIT大学图书馆和北卡莱罗纳州立大学图书馆设置“Ask Us”服务，为读者用户提供一站式的咨询服务。布朗大学图书馆虽然在科研服务栏目下没有设置咨询服务，但是咨询服务作为图书馆的常规服务，放在图书馆主页上显眼的位置，读者同样可以咨询馆员。 　　2.3学科/主题指导服务 　　美国大学图书馆把学科服务整合到科研支持服务内容中，学科馆员对科研选题、查找科研资料、评价所找到的研究资料提供指导，为科研人员提供贯穿整个科研过程的学科/主题服务。有9所大学图书馆均提供不同入口链接到学科馆员页面，由学科馆员提供按学科分类的主题指导。如康奈尔大学图书馆的课程指导和主题指导服务都是链接到相应学科馆员界面；布朗大学图书馆的科研支持服务直接链接到学科服务页面；斯坦福大学图书馆提供“Subject Librarians”为用户提供一般咨询解答和按照学科专业进行导航服务。 　　2.4文献提供服务 　　文献提供服务是图书馆的基础服务内容，不是图书馆科研支持服务的主要服务方式，10所?D书